Questions fréquentes
L'essentiel avant de réserver.
- Pourquoi les voyageurs choisissent-ils Transekur ?
- Les voyageurs nous classent entreprise de transport #1 en République dominicaine sur Tripadvisor, avec une note de 5.0 sur 18 834 avis. Nous recevons le prix Tripadvisor Travelers' Choice chaque année depuis 2016. Véhicules privés, suivi de vol et un prix fixe confirmé avant le paiement.
- Le transfert est-il privé ?
- Oui. Le véhicule vous est exclusivement réservé, sans trajet partagé et sans arrêt supplémentaire.
- Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
- Nous surveillons chaque vol à l'arrivée et ajustons votre prise en charge à votre arrivée réelle. Votre chauffeur attend jusqu'à 2 heures après l'atterrissage sans frais supplémentaires à l'aéroport.
- Où rencontrer mon chauffeur ?
- Vous recevez le point de rendez-vous exact et confirmé avant votre voyage. Repérez votre chauffeur tenant une tablette affichant votre nom.
- Puis-je réserver pour un groupe ?
- Oui. Notre flotte va du SUV au bus de 50 passagers, afin que tout groupe puisse voyager ensemble.
- Comment puis-je payer ?
- En toute sécurité en ligne par carte lors de la réservation — votre devis est confirmé avant le paiement.
- Proposez-vous des sièges enfants ?
- Oui. Les sièges enfants coûtent US$5.00 par trajet — ajoutez-les lors de la réservation en indiquant l'âge et le poids approximatif de votre enfant.
- Qu'est-ce qui est inclus à bord ?
- Les prises en charge à l'aéroport incluent de l'eau en bouteille fraîche, des sodas et des lingettes fraîches. Les trajets retour incluent le Wi-Fi ainsi que de l'eau ou un soda offerts.
- Transekur est-elle licenciée et assurée ?
- Oui. Nous détenons la licence d'exploitation de l'INTRANT pour Servicio de Alquiler de Vehículos de Lujo y Limosina con Chofer, une assurance responsabilité civile commerciale pour les passagers, et sommes membres de la Asociación de Hoteles de La Romana y Bayahibe.
- Que se passe-t-il si j'atterris en pleine nuit ?
- Rien ne change. Nous opérons 24 heures sur 24, votre prix indiqué est le même à 3 h du matin qu'à 15 h, et il est confirmé avant le paiement — il n'y a ni supplément de nuit ni renégociation sur place. Grâce au suivi de vol, une arrivée retardée ou reprogrammée ne fait que décaler votre prise en charge.
- Comment déterminez-vous quel véhicule mon groupe recevra ?
- Selon le nombre de passagers et vos bagages, que vous nous communiquez lors de la réservation. Notre flotte va des SUV et vans Sprinter jusqu'au bus de 50 passagers, afin qu'un groupe voyage ensemble dans un même véhicule dès que possible, plutôt que d'être séparé. Signalez-nous sacs de golf, poussettes, planches de surf ou fauteuils roulants afin que nous adaptions le véhicule en conséquence.
- Quelle est la politique d'annulation ?
- 14 jours ou plus avant la prestation : remboursement intégral. De 13 jours à 48 heures avant la prestation : remboursement de 50 %, ou un avoir de 100 % valable un an. Moins de 48 heures avant, ou absence au rendez-vous : non remboursable.