Vos questions, nos réponses
Tout ce que les voyageurs nous demandent le plus souvent — du fonctionnement du point de rendez-vous à un vol retardé. Si votre question n’y figure pas, contactez notre équipe — nous répondons à toute heure.
Réservation
- Comment réserver un transfert ?
- Indiquez votre lieu de prise en charge, votre destination, la date et le nombre de personnes dans l’assistant de réservation de ce site. Vous verrez les catégories de véhicules adaptées à votre groupe, chacune avec un prix fixe, et vous finalisez la réservation et le paiement au même endroit. La confirmation est immédiate.
- Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?
- Dès que vos vols sont confirmés. Les disponibilités sont limitées en haute saison, pendant les jours fériés et lors des grands événements, et réserver tôt laisse aussi le temps à notre équipe de répartition d’intégrer votre trajet au planning du jour.
- Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
- Par véhicule, par trajet. Le véhicule vous est exclusivement réservé, le prix ne change donc pas selon le nombre de passagers, tant que votre groupe correspond à la catégorie de véhicule réservée.
- Puis-je réserver le trajet retour en même temps ?
- Oui. Réservez les deux trajets ensemble ; chacun est confirmé avec sa propre heure de prise en charge et son propre point de rendez-vous.
- Puis-je finaliser ma réservation plus tard ?
- Oui. Votre lien de réservation vous permet de reprendre exactement là où vous vous étiez arrêté.
Paiement
- Quand et comment est-ce que je paie ?
- Vous payez au moment de la réservation, par carte, via notre prestataire de paiement certifié PCI. Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs, et il n’y a rien à régler avec le chauffeur à l’arrivée.
- Le devis est-il définitif ?
- Oui. Un prix fixe est confirmé avant le paiement et couvre le véhicule, le chauffeur, le carburant, les péages et les taxes pour l’itinéraire réservé.
- Un pourboire est-il inclus ?
- Non. Les pourboires ne sont pas inclus et relèvent entièrement de votre appréciation.
À l’aéroport
- Où est-ce que je retrouve mon chauffeur ?
- Au point de rendez-vous exact de votre terminal, qui vous est communiqué avant le voyage. Votre chauffeur vous y attend avec une tablette affichant votre nom, connectée en direct à notre équipe de répartition.
- Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
- Nous surveillons chaque vol à l’arrivée en temps réel, et votre prise en charge s’ajuste à votre heure d’arrivée réelle. Votre chauffeur attend jusqu’à 2 heures après l’atterrissage, sans supplément.
- Saurai-je qui est mon chauffeur avant la prise en charge ?
- Oui. Les coordonnées de votre chauffeur, y compris sa photo, vous sont envoyées avant la prise en charge.
- Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?
- Appelez notre équipe de répartition avant de quitter le terminal — nous sommes joignables à toute heure et pouvons vous mettre directement en contact avec votre chauffeur.
- Proposez-vous le VIP Fast Track à l’immigration ?
- Oui, à Punta Cana (PUJ) et à Saint-Domingue (SDQ). Il peut être ajouté à n’importe quel transfert, et un représentant vous accompagne dans les files prioritaires avant que vous ne retrouviez votre chauffeur.
Pendant le trajet
- Le véhicule est-il partagé avec d’autres clients ?
- Jamais. Chaque trajet Transekur est privé : le véhicule vous est exclusivement réservé, sans trajets partagés et sans arrêt dans d’autres hôtels.
- Pouvons-nous nous arrêter en chemin ?
- Oui, si vous le demandez. Un arrêt supplémentaire ou un changement de destination en cours de trajet dépend de l’emploi du temps du chauffeur et entraîne un supplément, qui vous est communiqué avant d’être accepté.
- Proposez-vous des sièges enfants ?
- Oui. Les sièges enfants sont disponibles pour US $5.00 par trajet et doivent être demandés au moment de la réservation, avec l’âge de l’enfant, afin que le siège adapté soit installé.
- Que trouve-t-on dans le véhicule ?
- Les prises en charge à l’aéroport incluent cold bottled water, soft drinks and cold towels. Les trajets retour incluent Wi-Fi and complimentary water or soda.
- Quelle quantité de bagages pouvons-nous emporter ?
- Chaque catégorie de véhicule indique sa capacité en passagers et en bagages sur notre page flotte. Signalez les objets encombrants — sacs de golf, planches de surf, fauteuils roulants, instruments — lors de la réservation afin que nous vous attribuions un véhicule capable de les accueillir.
Modifications et annulation
- Puis-je modifier ma réservation ?
- Oui. Envoyez la modification le plus tôt possible ; les changements dépendent des disponibilités, et si une modification touche la catégorie de véhicule ou l’itinéraire, nous vous communiquons tout écart de prix avant de l’appliquer.
- Quelle est votre politique d’annulation ?
- 14 jours ou plus avant la prise en charge : remboursement intégral. Entre 13 jours et 48 heures avant la prise en charge : remboursement à 50 % ou avoir à 100 %, valable un an. Moins de 48 heures avant la prise en charge, ou absence au rendez-vous : non remboursable.
Formalités d’entrée
- Dois-je remplir le formulaire d’entrée électronique ?
- Oui. La République dominicaine exige un formulaire électronique d’entrée et de sortie (E-Ticket), à remplir en ligne avant le voyage. Vous recevez un code QR à présenter à l’aéroport.
- Ai-je besoin d’un passeport ou d’une carte de touriste ?
- Un passeport valide est obligatoire. Selon votre nationalité, une carte de touriste peut également être nécessaire ; elle peut être achetée en ligne à l’avance ou à l’arrivée. Vérifiez l’exigence propre à votre passeport avant de voyager — nous ne pouvons pas vous conseiller sur les questions d’immigration.
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