Questions fréquemment posées

Q. Les prix indiqués sur le site Internet sont-ils par trajet ou aller-retour ?

Les prix indiqués sur le site web le sont par étape du voyage. Le voyage de retour est au même prix que le premier.

Q. Le service inclut-il les boissons alcoolisées lors du retour à l'aéroport ?

Le service ne comprend que de l'eau, des boissons non alcoolisées et des serviettes froides lors des transferts vers l'aéroport. Les trajets aller-retour comprennent le Wi-Fi et de l'eau ou des sodas gratuits. Vous pouvez commander des boissons en choisissant l'une d'entre elles sur notre carte, et nous nous ferons un plaisir de les inclure dans n'importe quelle étape de votre voyage.

Q. Que se passe-t-il pendant mon transfert aéroportuaire si je souhaite faire un arrêt supplémentaire entre l'aéroport et l'hôtel ?

Vous pouvez choisir de faire des arrêts supplémentaires pendant votre service de transfert. Les déviations sont facturées à un taux de 20 USD par arrêt, si la déviation ne dépasse pas 10 km de l'itinéraire initial prévu. Les déviations de plus de 10 km de l'itinéraire seront facturées comme un transfert supplémentaire. Les temps d'attente (véhicule garé) sont facturés 30 USD par heure.

Q. Comment trouver le chauffeur à l'aéroport ?

Le chauffeur vous accueillera dans la zone de rencontre et d'accueil, après la récupération des bagages, dans n'importe quel aéroport international de la République dominicaine. Il tiendra une pancarte à votre nom. Vous pouvez marcher jusqu'au parking avec le chauffeur ou l'attendre sur le trottoir pour récupérer votre groupe et vos bagages.

Q. Dois-je appeler pour confirmer mon transfert à l'aéroport ?

Non. Une fois que vous avez réservé et que vous avez reçu notre confirmation électronique, les ramassages et les dépôts sont automatiquement programmés dans notre système de répartition, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'appeler pour reconfirmer.

Q. Avez-vous des sièges pour enfants ?

Oui, nous facturons 5 USD$ par voyage. Veuillez les indiquer dans la section "détails", avant de saisir les informations relatives à votre carte de crédit. N'oubliez pas d'indiquer l'âge et le poids approximatif de votre enfant.

Q. Que se passe-t-il si les formalités d'immigration et de douane sont trop longues ou si ma valise est en retard ?

Le chauffeur ne quittera pas l'aéroport jusqu'à deux heures après l'atterrissage de votre vol. Si vous avez un problème quelconque qui ne vous permet pas de quitter le terminal dans les deux heures qui suivent l'atterrissage, assurez-vous d'envoyer l'une des personnes de votre groupe pour avertir le chauffeur que vous sortirez bientôt.

Q. Que se passe-t-il si mon vol arrive en avance, est retardé ou annulé ?

Nous surveillons tous les vols entrants et sortants. Nous ajusterons notre heure de départ en conséquence afin d'être là à votre arrivée. Si votre vol est annulé (par la compagnie aérienne), nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre transfert à votre nouvelle date et heure, bien que nous ne puissions pas garantir la disponibilité.

Q. Quelle est votre politique d'annulation ?

Les réservations payées ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler vos transferts aéroportuaires, vous pouvez choisir de fixer de nouvelles dates et heures pour un prochain voyage. Le crédit est valable jusqu'à un an après le transfert initial et dépend de la disponibilité des véhicules.

Q. Quelle est la procédure d'arrivée (immigration et douane) en République dominicaine ?

1. Une fois que vous aurez atterri, si vous n'avez pas de passeport de la République dominicaine, vous devrez acheter une carte de touriste. Cette carte peut être achetée en ligne avant l'arrivée de l'excursion (recommandé) ou à l'aéroport, et coûte 10 dollars américains.
2. Vous passerez ensuite par l'immigration, où vous devrez vous munir d'un formulaire d'immigration blanc, de votre passeport ainsi que de la carte de touriste que vous venez d'acheter.
3. Vous vous rendrez ensuite à la salle des bagages, récupérerez vos bagages et passerez la douane.
4. Vous devez y remplir un formulaire bleu/blanc avec votre déclaration générale de douane.
5. Une fois que vous aurez franchi la douane, vous irez directement sur le trottoir où notre chauffeur tiendra une pancarte à votre nom.

Q. Comment traitez-vous les paiements par carte de crédit ?

Les paiements sont traités par cryptage SSL et vos informations sont stockées dans un système sécurisé où les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas visibles. Nos agents peuvent seulement voir que vous avez une carte dans votre dossier et les quatre derniers chiffres. Aucun débit ne peut être effectué sur votre carte si vous ne confirmez pas le code de sécurité, que nous ne conservons pas.

Q. Les véhicules appartiennent-ils à votre entreprise ou à des fournisseurs locaux ?

Tous nos véhicules appartiennent à la société. En fait, nous sommes le seul détaillant de transport en ligne en République dominicaine à posséder l'intégralité de son parc de véhicules.

Q. Comment évaluez-vous la satisfaction de vos clients ?

Nous voulons savoir ce que nous faisons. Il est primordial pour nous que vous soyez entièrement satisfaits de nos services. Vous recevrez un bref questionnaire par courriel ou un appel à la fin de votre voyage, et nous ferons le suivi de l'expérience de chaque client.