Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée auprès de Transekur. Les paliers d'annulation ci-dessous correspondent à la politique officielle de l'entreprise et sont identiques partout sur ce site.
Les présentes conditions régissent les services de transport réservés auprès de Transekur Global LLC et fournis en République dominicaine par Transekur Global, S.R.L. (« Transekur »). En finalisant une réservation, vous les acceptez au nom de chaque passager de votre groupe.
Les ventes en ligne sont conclues avec Transekur Global LLC (United States (Florida)), l'entité qui reçoit votre réservation et votre paiement sur ce site.
Les services de transport terrestre en République dominicaine sont assurés par Transekur Global, S.R.L. sous l'autorisation INTRANT SAV-LL 002-2025 (RNC 1-30-92640-9).
Les deux entités ont un actionnariat commun.
Une réservation n'existe qu'une fois confirmée par nos soins et payée. Votre confirmation indique la catégorie de véhicule, le lieu, la date et l'heure de prise en charge. Les véhicules sont attribués par catégorie, et non selon une marque ou un modèle précis ; le véhicule dans lequel vous voyagez répond au moins à la capacité de passagers et de bagages de la catégorie réservée.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous nous communiquez — numéro de vol, adresse de prise en charge, nombre de passagers et de bagages, et numéro de contact. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une prise en charge manquée causée par des informations incorrectes.
Chaque trajet est proposé à un prix fixe avant paiement, couvrant le véhicule, le chauffeur, le carburant, les péages et les taxes pour l'itinéraire réservé. Rien n'est réglé avec le chauffeur à l'arrivée. Le paiement est effectué au moment de la réservation via notre prestataire certifié PCI. Les pourboires ne sont pas inclus et relèvent entièrement de votre appréciation.
Envoyez vos demandes de modification aussi tôt que possible. Les changements de date, d'heure, de lieu de prise en charge ou de nombre de passagers sont soumis à disponibilité, et une modification affectant la catégorie de véhicule ou l'itinéraire peut modifier le prix ; toute différence vous est communiquée pour approbation avant d'être appliquée.
Les délais ci-dessus s'appliquent aux réservations individuelles et grand public tels que publiés.
Les clients institutionnels et titulaires d'un compte entreprise peuvent bénéficier de délais d'annulation différents, y compris une annulation possible jusqu'à 2 heures avant la prise en charge, tels que définis dans leur accord de service.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Lorsqu'un avoir est émis à la place d'un remboursement, il est valable un an à compter de la date de voyage initiale.
Nous surveillons chaque vol à l'arrivée et votre chauffeur attend jusqu'à 2 heures après l'atterrissage sans frais supplémentaires. Pour les prises en charge hors aéroport, un délai de courtoisie s'applique à compter de l'heure de prise en charge confirmée, au-delà duquel des frais d'attente peuvent s'appliquer ; ces frais sont communiqués avant d'être facturés.
Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous confirmé et ne nous contactez pas, le trajet est traité comme une absence au rendez-vous selon les conditions d'annulation ci-dessus. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez-nous avant de quitter le terminal — notre équipe de répartition est disponible en permanence.
Votre véhicule est privé et se rend directement à votre destination. Un arrêt supplémentaire ou un changement de destination demandé pendant le trajet est soumis à l'emploi du temps du chauffeur ainsi qu'à des frais additionnels, communiqués avant d'être acceptés.
Nos chauffeurs peuvent refuser ou interrompre un trajet lorsqu'un passager adopte un comportement mettant en danger le véhicule, le chauffeur ou d'autres passagers, ou lorsque le transport du groupe enfreindrait la loi. Aucun remboursement n'est dû dans ces cas.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les fermetures de routes, la circulation, les accidents, les troubles civils, les perturbations aéroportuaires ou aériennes, ou les décisions des autorités. Lorsqu'un tel événement empêche entièrement le trajet, nous proposons une reprogrammation ou un avoir.
Nous détenons une assurance responsabilité civile commerciale pour passagers et exerçons notre activité dans le cadre de notre licence d'exploitation de transport. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le trajet concerné, sauf disposition contraire du droit dominicain. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que vols manqués, événements manqués ou hébergements perdus, et nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés dans le véhicule — nous nous efforcerons toutefois toujours de les retrouver et de vous les restituer.
Vous êtes responsable de vos propres documents de voyage et de toute exigence d'entrée en République dominicaine, y compris le formulaire électronique d'entrée et toute carte de touriste requise selon votre nationalité. Nous ne pouvons fournir aucun conseil en matière d'immigration et ne sommes pas responsables en cas de refus d'entrée.
Les services fournis en République dominicaine sont régis par le droit dominicain et relèvent de la compétence de ses tribunaux. Pour toute question sur ce document, vous pouvez écrire à contact@transekur.com ou appeler le +1 (809) 333-7999.
