Preguntas frecuentes

Q. ¿Los precios que aparecen en el sitio web son por trayecto o ida y vuelta?

Los precios que aparecen en el sitio web son por trayecto. El viaje de vuelta tiene el mismo precio que el de ida.

Q. ¿Incluye el servicio bebidas alcohólicas al volver al aeropuerto?

El servicio sólo incluye agua, refrescos y toallas frías en las recogidas en el aeropuerto. Los viajes de ida y vuelta sí incluyen Wi-Fi y agua / refrescos de cortesía. Puede solicitar bebidas eligiendo una de nuestra carta de bebidas, y estaremos encantados de incluirla en cualquier tramo de su viaje.

Q. Durante mi traslado al aeropuerto, ¿qué ocurre si deseo hacer una parada adicional entre el aeropuerto y el hotel?

Puede optar por realizar paradas adicionales durante su servicio de traslado. Los desvíos se cobran a razón de 20 dólares estadounidenses por parada, si el desvío no supera los 10 km de la ruta original prevista. Los desvíos superiores a 10 Km de la ruta se cobrarán como un traslado adicional. Los tiempos de espera (vehículo estacionado) se cobran a 30 USD por hora.

Q. ¿Cómo encontraré al conductor en el aeropuerto?

El conductor le esperará en la zona de recogida de equipajes de cualquiera de los aeropuertos internacionales de la República Dominicana. Llevará un cartel con su nombre. Usted puede caminar hasta el estacionamiento con el conductor o esperar a que él / ella en la acera para recoger a su partido y el equipaje.

Q. ¿Necesito llamar para confirmar mi traslado al aeropuerto?

No. Una vez que reserve y reciba nuestra confirmación electrónica, las recogidas y entregas se programan automáticamente en nuestro sistema de despacho, por lo que no es necesario que llame para reconfirmar.

Q. ¿Tienen sillas para niños?

Sí, cobramos USD$5.00 por viaje. Por favor, inclúyalos en la sección "detalles", antes de introducir los datos de su tarjeta de crédito. Por favor, asegúrese de incluir la edad y el peso aproximado de su hijo.

Q. ¿Qué pasa si tardo demasiado en inmigración, aduanas o si mi maleta se retrasa?

El conductor no saldrá del aeropuerto hasta dos horas después de que su vuelo haya aterrizado. Si tiene algún tipo de problema que no le permita salir de la terminal en las dos horas siguientes al aterrizaje, asegúrese de enviar a una de las personas de su grupo para que avise al conductor de que saldrá en breve.

Q. ¿Qué ocurre si mi vuelo llega antes, se retrasa o se cancela?

Controlamos todos los vuelos de entrada y salida. Ajustaremos nuestra hora de salida en consecuencia para estar allí cuando llegue. Si su vuelo es cancelado (por la compañía aérea) haremos todo lo posible para reprogramar su traslado para su nueva fecha y hora, aunque no podemos garantizar la disponibilidad.

Q. ¿Cuál es su política de cancelación?

Las reservas pagadas no son reembolsables. Si decide cancelar sus traslados al aeropuerto, puede optar por fijar nuevas fechas y horas para un viaje futuro. El crédito es válido hasta un año después de que se programó el traslado original y dependerá de la disponibilidad del vehículo.

Q. ¿Cuál es el proceso de llegada (inmigración y aduanas) en la República Dominicana?

1. Una vez en tierra, y si no dispone de pasaporte de la República Dominicana, deberá adquirir una tarjeta turística. Esta tarjeta turística puede adquirirse en línea antes de la llegada del viaje (recomendado) o en el aeropuerto, y cuesta 10 dólares estadounidenses.
2. A continuación pasará por inmigración, donde necesitará un formulario blanco de inmigración, su pasaporte y la tarjeta de turista que acaba de adquirir.
3. A continuación, se dirigirá a la recogida de equipajes, recogerá su equipaje y pasará por la aduana.
4. Allí tiene que rellenar un formulario azul/blanco con su declaración general de aduanas.
5. Una vez que pase la aduana, saldrá directamente a la acera, donde nuestro conductor sostendrá un cartel con su nombre.

Q. ¿Cómo procesan los pagos con tarjeta de crédito?

Los pagos se procesan mediante encriptación SSL y su información se almacenará en un sistema seguro en el que los datos de su tarjeta de crédito no pueden verse. Nuestros agentes sólo pueden ver que tiene una tarjeta registrada y los cuatro últimos dígitos. No se puede hacer ningún cargo en su tarjeta a menos que confirme el código de seguridad, que no almacenamos.

Q. ¿Los vehículos son propiedad de su empresa o de proveedores locales?

Todos nuestros vehículos son propiedad de la empresa. De hecho, somos el único minorista de transporte en línea en la República Dominicana que posee toda su flota.

Q. ¿Cómo controla la satisfacción de sus clientes?

Queremos saber cómo nos va. Lo más importante para nosotros es que esté completamente satisfecho con nuestro servicio. Recibirá una breve encuesta por correo electrónico o una llamada una vez finalizado su viaje, y haremos un seguimiento de la experiencia de cada cliente.