Tus preguntas, respondidas
Todo lo que los viajeros nos preguntan con más frecuencia, desde cómo funciona el punto de encuentro hasta qué pasa si un vuelo se atrasa. Si tu pregunta no está aquí, contacta a nuestro equipo — respondemos las 24 horas.
Reservas
- ¿Cómo reservo un traslado?
- Ingresa tu punto de recogida, destino, fecha y número de pasajeros en el asistente de reservas de este sitio. Verás las clases de vehículo que le quedan bien a tu grupo, cada una con un precio fijo, y completas la reserva y el pago en el mismo lugar. La confirmación es instantánea.
- ¿Con cuánta anticipación debo reservar?
- Tan pronto como tengas tus vuelos confirmados. La disponibilidad en temporada alta, en fechas festivas y durante eventos grandes es limitada, y reservar con tiempo también le da a nuestro equipo de despacho margen para incluir tu viaje en el plan del día.
- ¿El precio es por persona o por vehículo?
- Por vehículo, por trayecto. El vehículo es exclusivamente tuyo, así que el precio no cambia según el número de pasajeros mientras tu grupo quepa en la clase de vehículo que reservaste.
- ¿Puedo reservar el viaje de ida y el de regreso juntos?
- Sí. Reserva ambos trayectos a la vez y cada uno queda confirmado con su propia hora de recogida y punto de encuentro.
- ¿Puedo terminar mi reserva más tarde?
- Sí. El enlace de tu reserva te permite continuar exactamente donde la dejaste.
Pago
- ¿Cuándo y cómo pago?
- Pagas al reservar, con tarjeta, a través de nuestro procesador de pagos certificado PCI. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores, y no hay nada que liquidar con el chofer a la llegada.
- ¿La cotización es definitiva?
- Sí. El precio fijo queda confirmado antes de que pagues, y cubre el vehículo, el chofer, el combustible, los peajes y los impuestos del itinerario que reservaste.
- ¿La propina está incluida?
- No. Las propinas no están incluidas y quedan enteramente a tu criterio.
En el aeropuerto
- ¿Dónde encuentro a mi chofer?
- En el punto de encuentro exacto de tu terminal, que se te envía antes de viajar. Tu chofer te espera ahí con una tableta que muestra tu nombre, conectada en vivo con nuestro equipo de despacho.
- ¿Qué pasa si mi vuelo se atrasa?
- Monitoreamos cada vuelo de llegada en tiempo real y tu recogida se ajusta a tu llegada real. Tu chofer espera hasta 2 horas después del aterrizaje sin cargo adicional.
- ¿Voy a saber quién es mi chofer antes de la recogida?
- Sí. Los datos de tu chofer, incluida su foto, se te envían antes de la recogida.
- ¿Qué hago si no encuentro a mi chofer?
- Llama a nuestro equipo de despacho antes de salir de la terminal — estamos disponibles las 24 horas y podemos ponerte en contacto directo con tu chofer.
- ¿Ofrecen VIP Fast Track para pasar migración?
- Sí, en Punta Cana (PUJ) y Santo Domingo (SDQ). Se puede agregar a cualquier traslado, y un representante te acompaña por los carriles prioritarios antes de que te encuentres con tu chofer.
Durante el viaje
- ¿El vehículo se comparte con otros huéspedes?
- Nunca. Todo viaje de Transekur es privado: el vehículo es exclusivamente tuyo, sin viajes compartidos ni paradas en otros hoteles.
- ¿Podemos hacer una parada en el camino?
- Sí, si lo solicitas. Una parada adicional o un cambio de destino durante el viaje depende del horario del chofer y tiene un cargo adicional, que se te cotiza antes de aceptarlo.
- ¿Tienen sillas para niños?
- Sí. Las sillas infantiles están disponibles a US$5.00 por trayecto y deben solicitarse al reservar, indicando la edad del niño.
- ¿Qué trae el vehículo?
- Las recogidas en el aeropuerto incluyen cold bottled water, soft drinks and cold towels. Los viajes de regreso incluyen Wi-Fi and complimentary water or soda.
- ¿Cuánto equipaje podemos llevar?
- Cada clase de vehículo indica su capacidad de pasajeros y equipaje en nuestra página de flota. Declara los artículos voluminosos —bolsas de golf, tablas de surf, sillas de ruedas, instrumentos— al reservar, para asignarte un vehículo que los lleve.
Cambios y cancelación
- ¿Puedo cambiar mi reserva?
- Sí. Envía el cambio lo antes posible; los cambios dependen de disponibilidad, y si un cambio altera la clase de vehículo o el itinerario, te cotizamos cualquier diferencia de precio antes de aplicarla.
- ¿Cuál es la política de cancelación?
- 14 días o más antes de la recogida: reembolso completo. Entre 13 días y 48 horas antes de la recogida: reembolso del 50%, o un crédito del 100% válido por un año. Dentro de las 48 horas, o no presentarse: no reembolsable.
Requisitos de entrada
- ¿Hay que llenar el formulario electrónico de entrada?
- Sí. República Dominicana exige un formulario electrónico de entrada (E-Ticket) para la llegada y la salida, que se completa en línea antes de viajar. Recibes un código QR para mostrar en el aeropuerto.
- ¿Necesito pasaporte o tarjeta de turista?
- Se requiere pasaporte vigente. Según tu nacionalidad puede requerirse además una tarjeta de turista, que se compra en línea con anticipación o al llegar. Verifica el requisito para tu propio pasaporte antes de viajar — no podemos asesorar en temas migratorios.
Cotiza en menos de un minuto
Un precio fijo, confirmado antes de pagar, con tu vuelo monitoreado desde el momento en que reservas.
Cotizar