Estos términos aplican a toda reserva hecha con Transekur. Los tramos de cancelación a continuación son la política oficial de la empresa y son los mismos en cualquier lugar del sitio donde aparecen.
Estos términos rigen los servicios de transporte reservados con Transekur Global LLC y prestados en República Dominicana por Transekur Global, S.R.L. ("Transekur"). Completar una reserva significa que los aceptas en nombre de todos los pasajeros de tu grupo.
Las ventas en línea se contratan con Transekur Global LLC (United States (Florida)), la entidad que toma tu reserva y tu pago a través de este sitio web.
Los servicios de transporte terrestre en República Dominicana son prestados por Transekur Global, S.R.L. bajo la autorización del INTRANT SAV-LL 002-2025 (RNC 1-30-92640-9).
Ambas entidades tienen propiedad común.
Una reserva existe únicamente una vez confirmada por nosotros y pagada. Tu confirmación indica la clase de vehículo, el punto de recogida, la fecha y la hora. Los vehículos se asignan por clase, no por una marca o modelo específico; el vehículo en el que viajes cumplirá o superará la capacidad de pasajeros y equipaje de la clase que reservaste.
Eres responsable de la exactitud de los datos que nos das: número de vuelo, dirección de recogida, cantidad de pasajeros y equipaje, y número de contacto. No podemos responsabilizarnos por una recogida fallida causada por datos incorrectos.
Cada viaje se cotiza a un precio fijo antes de que pagues, que cubre el vehículo, el chofer, el combustible, los peajes y los impuestos del itinerario que reservaste. No hay nada que liquidar con el chofer a la llegada. El pago se toma en el momento de la reserva a través de nuestro procesador certificado PCI. Las propinas no están incluidas y quedan enteramente a tu criterio.
Envía las solicitudes de cambio lo antes posible. Los cambios de fecha, hora, punto de recogida o número de pasajeros están sujetos a disponibilidad, y un cambio que altere la clase de vehículo o el itinerario puede cambiar el precio; cualquier diferencia se te cotiza para tu aprobación antes de aplicarla.
Las ventanas anteriores aplican tal como se publican a las reservas individuales y de consumidor.
Los clientes con cuenta institucional o corporativa pueden tener ventanas de cancelación distintas, incluida la cancelación hasta 2 horas antes de la recogida, según lo definido en su acuerdo de servicio.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Cuando se emite un crédito en lugar de un reembolso, es válido por un año desde la fecha de viaje original.
Monitoreamos cada vuelo de llegada y tu chofer espera hasta 2 horas después del aterrizaje sin cargo adicional. Para recogidas que no son en el aeropuerto, aplica un período de gracia desde la hora de recogida confirmada, después del cual puede aplicar un cargo por espera; el cargo se cotiza antes de aplicarse.
Si no te presentas en el punto de encuentro confirmado y no te comunicas con nosotros, el viaje se trata como una inasistencia bajo los términos de cancelación anteriores. Si no encuentras a tu chofer, llámanos antes de salir de la terminal — nuestro equipo de despacho está disponible las 24 horas.
Tu vehículo es privado y viaja directamente a tu destino. Una parada adicional o un cambio de destino solicitado durante el viaje está sujeto al horario del chofer y a un cargo adicional, cotizado antes de aceptarse.
Nuestros choferes pueden negarse a realizar o pueden terminar un viaje cuando un pasajero se comporte de manera que ponga en riesgo el vehículo, al chofer o a otros pasajeros, o cuando llevar al grupo infrinja la ley. En esos casos no procede ningún reembolso.
No somos responsables por retrasos o fallas causados por eventos fuera de nuestro control, incluidos el clima, cierres de vías, tráfico, accidentes, disturbios civiles, interrupciones aeroportuarias o de aerolíneas, o actos de autoridad. Cuando un evento así impida el viaje por completo, ofreceremos reprogramarlo o emitir un crédito.
Contamos con seguro comercial de responsabilidad civil de pasajeros y operamos bajo nuestra licencia de operación de transporte. Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el viaje afectado, salvo que la ley dominicana disponga lo contrario. No somos responsables por pérdidas indirectas como vuelos perdidos, eventos perdidos o alojamiento perdido, y no somos responsables por pertenencias personales dejadas en el vehículo, aunque siempre intentaremos recuperarlas y devolverlas.
Eres responsable de tus propios documentos de viaje y de cualquier requisito de entrada de República Dominicana, incluido el formulario electrónico de entrada y cualquier tarjeta de turista que requiera tu nacionalidad. No podemos asesorar en temas migratorios y no somos responsables por una entrada rechazada.
Los servicios prestados en República Dominicana se rigen por la ley dominicana y están sujetos a la jurisdicción de sus tribunales. Las preguntas sobre este documento pueden enviarse a contact@transekur.com o al +1 (809) 333-7999.