Häufig gestellte Fragen

Q. Sind die Preise auf der Website pro Strecke oder pro Hin- und Rückflug angegeben?

Die auf der Website angegebenen Preise gelten für die einzelnen Streckenabschnitte. Der Preis für die Rückfahrt ist derselbe wie für die Hinfahrt.

Q. Beinhaltet der Service alkoholische Getränke bei der Rückfahrt zum Flughafen?

Der Service umfasst nur Wasser, Softdrinks und kalte Handtücher bei der Abholung vom Flughafen. Hin- und Rückfahrten beinhalten Wi-Fi und kostenloses Wasser/Soda. Sie können Getränke bestellen, indem Sie eines aus unserer Getränkekarte auswählen, und wir werden es gerne in jede Etappe Ihrer Reise aufnehmen.

Q. Was passiert während meines Flughafentransfers, wenn ich zwischen dem Flughafen und dem Hotel einen zusätzlichen Stopp einlegen möchte?

Sie können während Ihres Transfers zusätzliche Stopps einlegen. Abweichungen werden mit 20 US-Dollar pro Halt berechnet, wenn die Abweichung nicht mehr als 10 km von der ursprünglich geplanten Route beträgt. Abweichungen, die weiter als 10 km von der Route entfernt sind, werden als zusätzlicher Transfer berechnet. Wartezeiten (geparktes Fahrzeug) werden mit 30 US-Dollar pro Stunde berechnet.

Q. Wie werde ich den Fahrer am Flughafen finden?

Der Fahrer wird Sie in einem der internationalen Flughäfen der Dominikanischen Republik in der Abfertigungshalle nach der Gepäckausgabe in Empfang nehmen. Er / sie wird ein Schild mit Ihrem Namen in der Hand halten. Sie können mit dem Fahrer zum Parkplatz gehen oder am Straßenrand auf ihn warten, um Ihre Gruppe und Ihr Gepäck abzuholen.

Q. Muss ich anrufen und meinen Flughafentransfer bestätigen?

Kein Problem. Sobald Sie buchen und unsere elektronische Bestätigung erhalten, werden die Abholungen und Ablieferungen automatisch in unserem Versandsystem geplant, so dass Sie nicht mehr anrufen und die Buchung erneut bestätigen müssen.

Q. Haben Sie Kindersitze?

Ja, wir berechnen USD$5,00 pro Fahrt. Bitte geben Sie diese im Abschnitt "Details" an, bevor Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das Alter und das ungefähre Gewicht Ihres Kindes angeben.

Q. Was ist, wenn es bei der Einwanderung oder beim Zoll zu lange dauert oder wenn mein Gepäck zu spät kommt?

Der Fahrer verlässt den Flughafen erst zwei Stunden nach der Landung Ihres Fluges. Wenn Sie irgendein Problem haben, das es Ihnen nicht erlaubt, das Terminal innerhalb von zwei Stunden nach der Landung zu verlassen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Person aus Ihrer Gruppe schicken, um den Fahrer zu benachrichtigen, dass Sie in Kürze aussteigen werden.

Q. Was ist, wenn mein Flug zu früh ankommt, sich verspätet oder annulliert wird?

Wir überwachen alle ankommenden und abgehenden Flüge. Wir passen unsere Abfahrtszeit entsprechend an, damit wir bei Ihrer Ankunft vor Ort sind. Wenn Ihr Flug gestrichen wird (von der Fluggesellschaft), werden wir unser Bestes tun, um Ihren Transfer auf ein neues Datum und eine neue Uhrzeit zu verlegen, obwohl wir die Verfügbarkeit nicht garantieren können.

Q. Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Bezahlte Reservierungen sind nicht erstattungsfähig. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Flughafentransfers zu stornieren, können Sie neue Daten und Zeiten für eine zukünftige Reise festlegen. Die Gutschrift ist bis zu einem Jahr nach dem ursprünglichen Transfertermin gültig und hängt von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs ab.

Q. Wie sieht das Einreiseverfahren (Einwanderung und Zoll) in der Dominikanischen Republik aus?

1. Nach der Landung müssen Sie, wenn Sie keinen Reisepass der Dominikanischen Republik besitzen, eine Touristenkarte kaufen. Diese Touristenkarte kann vor der Ankunft online erworben werden (empfohlen) oder am Flughafen gekauft werden und kostet $10 US-Dollar.
2. Dann gehen Sie durch die Einwanderungsbehörde, wo Sie ein weißes Einwanderungsformular, Ihren Reisepass und die soeben erworbene Touristenkarte vorlegen müssen.
3. Anschließend gehen Sie zur Gepäckausgabe, holen Ihr Gepäck ab und gehen durch den Zoll.
4. Dort müssen Sie ein blau/weißes Formular mit Ihrer allgemeinen Zollanmeldung ausfüllen.
5. Sobald Sie den Zoll passiert haben, gehen Sie direkt zum Bordstein, wo unser Fahrer ein Schild mit Ihrem Namen in der Hand hält.

Q. Wie verarbeiten Sie Kreditkartenzahlungen?

Die Zahlungen werden über eine SSL-Verschlüsselung abgewickelt und Ihre Daten werden in einem sicheren System gespeichert, in dem Ihre Kreditkartendaten nicht eingesehen werden können. Unsere Mitarbeiter können nur sehen, dass Sie eine Karte hinterlegt haben und die letzten vier Ziffern. Ihre Karte kann nur belastet werden, wenn Sie den Sicherheitscode bestätigen, den wir nicht speichern.

Q. Gehören die Fahrzeuge Ihrem Unternehmen oder den örtlichen Anbietern?

Alle unsere Fahrzeuge sind firmeneigen. Tatsächlich sind wir der einzige Online-Transportanbieter in der Dominikanischen Republik, der seine gesamte Flotte selbst besitzt.

Q. Wie verfolgen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Wir wollen hören, wie es uns geht. Für uns ist es das Wichtigste, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Sie erhalten eine kurze Umfrage per E-Mail oder einen Anruf nach Beendigung Ihrer Reise, und wir werden die Erfahrungen jedes Kunden weiterverfolgen.