Fragen, beantwortet
Alles, wonach Reisende uns am häufigsten fragen — von der Funktionsweise des Treffpunkts bis hin zu einer Flugverspätung. Sollte Ihre Frage hier nicht dabei sein, kontaktieren Sie unser Team — wir antworten rund um die Uhr.
Buchung
- Wie buche ich einen Transfer?
- Geben Sie Abholort, Ziel, Datum und Personenzahl im Buchungsassistenten auf dieser Website ein. Sie sehen die Fahrzeugklassen, die zu Ihrer Gruppe passen, jeweils mit einem Festpreis, und schließen die Buchung samt Zahlung an derselben Stelle ab. Die Bestätigung erfolgt sofort.
- Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
- So früh wie möglich, sobald Ihre Flüge bestätigt sind. Die Verfügbarkeit in der Hochsaison, an Feiertagen und bei Großveranstaltungen ist begrenzt, und eine frühzeitige Buchung gibt unserem Disponententeam zudem Zeit, Ihre Fahrt in die Tagesplanung einzubauen.
- Gilt der Preis pro Person oder pro Fahrzeug?
- Pro Fahrzeug, pro Strecke. Das Fahrzeug steht ausschließlich Ihnen zur Verfügung, daher ändert sich der Preis nicht mit der Personenzahl, solange Ihre Gruppe in die gebuchte Fahrzeugklasse passt.
- Kann ich die Rückfahrt gleichzeitig buchen?
- Ja. Buchen Sie beide Strecken zusammen, und jede wird mit eigener Abholzeit und eigenem Treffpunkt bestätigt.
- Kann ich meine Buchung später abschließen?
- Ja. Über Ihren Reservierungslink können Sie genau dort fortfahren, wo Sie aufgehört haben.
Zahlung
- Wann und wie bezahle ich?
- Sie bezahlen bei der Buchung per Karte über unseren PCI-zertifizierten Zahlungsanbieter. Ihre Kartendaten laufen nie über unsere Server, und bei der Ankunft ist mit dem Chauffeur nichts abzurechnen.
- Ist das Angebot verbindlich?
- Ja. Ein Festpreis wird vor der Zahlung bestätigt und deckt Fahrzeug, Chauffeur, Kraftstoff, Mautgebühren und Steuern für die gebuchte Fahrt ab.
- Ist ein Trinkgeld enthalten?
- Nein. Trinkgelder sind nicht enthalten und liegen ganz in Ihrem Ermessen.
Am Flughafen
- Wo treffe ich meinen Chauffeur?
- Am genauen Treffpunkt für Ihr Terminal, der Ihnen vor der Reise mitgeteilt wird. Ihr Fahrer wartet dort mit einem Tablet, auf dem Ihr Name angezeigt wird, live verbunden mit unserem Disponententeam.
- Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
- Wir überwachen jeden ankommenden Flug in Echtzeit, und Ihre Abholung richtet sich nach Ihrer tatsächlichen Ankunft. Ihr Chauffeur wartet bis zu 2 Stunden nach der Landung ohne Aufpreis.
- Erfahre ich vor der Abholung, wer mein Fahrer ist?
- Ja. Die Angaben zu Ihrem Chauffeur, einschließlich Foto, werden Ihnen vor der Abholung zugesandt.
- Was, wenn ich meinen Fahrer nicht finde?
- Rufen Sie unser Disponententeam an, bevor Sie das Terminal verlassen — wir sind rund um die Uhr erreichbar und können Sie direkt mit Ihrem Chauffeur in Kontakt bringen.
- Bieten Sie VIP Fast Track durch die Einreise an?
- Ja, in Punta Cana (PUJ) und Santo Domingo (SDQ). Es kann jedem Transfer hinzugefügt werden, und ein Vertreter begleitet Sie durch die Vorrangspuren, bevor Sie auf Ihren Chauffeur treffen.
Während der Fahrt
- Ist Transekur sicher?
- Transekur ist die Kurzform von transporte seguro — sicherer Transport — und wir behandeln das als Arbeitsstandard, nicht als Slogan. Jeder Chauffeur besitzt einen Berufsführerschein und wird vor dem ersten Einsatz nach unserem schriftlichen Betriebshandbuch geschult; jedes Fahrzeug wird am Einsatztag vor dem Verlassen der Basis geprüft; jede Fahrt wird von unserer Disposition per GPS verfolgt; und wir besitzen eine INTRANT-Betriebslizenz sowie eine gewerbliche Haftpflichtversicherung für Fahrgäste. Keine Straße ist risikofrei, also versprechen wir das nicht — wir versprechen dokumentierte Standards und Verantwortung, wenn sich Pläne ändern. Der vollständige Transekur Care Standard ist auf dieser Website unter „Warum Transekur“ veröffentlicht.
- Was passiert, wenn mein Chauffeur zu spät kommt?
- Dann ist dieser Transfer kostenlos. Ist Ihr Chauffeur zur bestätigten Abholzeit nicht am bestätigten Treffpunkt, erstatten wir den Transfer vollständig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – unabhängig von der Ursache der Verspätung. Bei Flughafenankünften heißt pünktlich: Ihr Chauffeur wartet, wenn Sie nach der tatsächlichen Landung Ihres Fluges herauskommen. Die Garantie gilt für den betroffenen Transfer; die einzige Ausnahme sind eine Abholzeit, Adresse oder Flugnummer, die uns falsch mitgeteilt wurden. Wenden Sie sich an unser Reservierungsteam – das Dispositionsprotokoll Ihres Services entscheidet.
- Wird das Fahrzeug mit anderen Gästen geteilt?
- Nie. Jede Fahrt von Transekur ist privat: Das Fahrzeug steht ausschließlich Ihnen zur Verfügung, ohne geteilte Fahrten und ohne Stopps an anderen Hotels.
- Können wir unterwegs anhalten?
- Ja, wenn Sie es wünschen. Ein zusätzlicher Stopp oder eine Zieländerung während der Fahrt hängt vom Zeitplan des Chauffeurs ab und ist mit einem Aufpreis verbunden, der Ihnen vor der Bestätigung genannt wird.
- Bieten Sie Kindersitze an?
- Ja. Kindersitze sind für US$5.00 pro Fahrt erhältlich und sollten bei der Buchung angefragt werden, zusammen mit dem Alter des Kindes, damit der passende Sitz eingebaut wird.
- Was befindet sich im Fahrzeug?
- Jede Fahrt, Ankunft wie Rückfahrt, beinhaltet kaltes Flaschenwasser, Softdrinks, WLAN und USB-Ladeanschlüsse.
- Wie viel Gepäck können wir mitnehmen?
- Jede Fahrzeugklasse listet ihre Personen- und Gepäckkapazität auf unserer Flottenseite. Geben Sie sperrige Gegenstände — Golftaschen, Surfbretter, Rollstühle, Instrumente — bei der Buchung an, damit wir Ihnen ein passendes Fahrzeug zuweisen.
Änderungen und Stornierung
- Kann ich meine Reservierung ändern?
- Ja. Senden Sie die Änderung so früh wie möglich; Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab, und wenn eine Änderung die Fahrzeugklasse oder die Reiseroute betrifft, nennen wir Ihnen jede Preisdifferenz, bevor sie angewendet wird.
- Wie lautet Ihre Stornierungsbedingung?
- 14 Tage oder mehr vor der Abholung: vollständige Rückerstattung. Zwischen 13 Tagen und 48 Stunden vor der Abholung: 50 % Rückerstattung oder ein 100-prozentiges Guthaben, gültig für ein Jahr. Innerhalb von 48 Stunden oder Nichterscheinen: nicht erstattungsfähig.
Einreisebestimmungen
- Muss ich das elektronische Einreiseformular ausfüllen?
- Ja. Die Dominikanische Republik verlangt ein elektronisches Ein- und Ausreiseformular (E-Ticket), das vor der Reise online ausgefüllt wird. Sie erhalten einen QR-Code, den Sie am Flughafen vorzeigen.
- Benötige ich einen Reisepass oder eine Touristenkarte?
- Ein gültiger Reisepass ist erforderlich. Je nach Nationalität kann zusätzlich eine Touristenkarte nötig sein; sie kann vorab online oder bei der Ankunft erworben werden. Prüfen Sie die Anforderung für Ihren eigenen Reisepass vor der Reise — wir können in Einreisefragen keine Beratung anbieten.
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