Aeropuerto de Punta Cana (PUJ) a Bahia Principe Escape Ambar

Este hotel se llamaba Bahia Principe Luxury Ambar antes del cambio de nombre. Confirmaciones antiguas, vouchers de agencia y correos reenviados siguen mostrando ese nombre.

Los dos nombres se refieren al mismo hotel, y cualquiera nos sirve siempre que sea el que aparece en su confirmación de hotel. Si su documento dice Luxury Ambar y el sistema que usa dice Escape Ambar, díganos qué dice su confirmación y lo hacemos coincidir. Lo que no ayuda es un traslado reservado con una tercera variante armada de memoria: un nombre que podemos rastrear hasta una confirmación vale más que uno más prolijo que no podemos verificar.

Monitoreamos cada vuelo de llegada y su chofer espera hasta dos horas después del aterrizaje sin cargo adicional, así que una fila lenta de inmigración no le cuesta nada.

El punto de encuentro se confirma por escrito antes de que viaje, para que nadie aterrice a buscar un cartel entre la multitud. Si también quiere resuelta la mitad interior, un paso VIP acelerado recibe a los pasajeros antes de la fila de inmigración y mueve al grupo como una unidad: vale la pena en cualquier llegada al Aeropuerto de Punta Cana (PUJ), y más cuando su vuelo aterriza junto a varios otros.

Las salidas fallan por lo mismo que las llegadas: una recogida organizada para un complejo en lugar de para un hotel.

Acordamos la recogida de salida con usted por adelantado y la registramos con el mismo nombre de hotel de su llegada, para que el vehículo espere donde realmente se está alojando. La hora de salida se calcula a partir de su vuelo y de la ventana de check-in que publica su aerolínea, no solo del tiempo de camino. Cualquier trayecto aparte durante la estadía —alguien que se va antes, un viaje a otra dirección— se reserva como su propio traslado con su propia recogida confirmada.

Todo lo de la recogida queda por escrito antes de que salga de casa: el vuelo que monitoreamos, el punto de encuentro dentro de la terminal, la clase de vehículo asignada a su reserva y el nombre del resort al que entregamos.

Esa confirmación escrita es deliberada. Le da algo que cotejar con su propia documentación de aerolínea una semana antes, cuando un número de vuelo equivocado o un nombre de resort mal escrito es una corrección de dos minutos y no un problema en la sala de llegadas. También significa que nadie tiene que explicar la reserva en la acera, porque el chofer trabaja con los mismos datos que usted ya tiene. Si algo cambia después de confirmar, un vuelo reprogramado, un pasajero más, una maleta más de las contadas, responda a esa confirmación y ajustamos la reserva. Preferimos revisar un detalle dos veces en la semana previa antes que encontrar un desajuste el mismo día, y las correcciones tardías no nos molestan. Son la razón por la que la confirmación se envía así.