Desde 2012
O Transekur Care Standard
As pessoas, as verificações do veículo, o controle da viagem e o suporte humano por trás de cada viagem da Transekur.
O Transekur Care Standard é a forma como transformamos uma reserva em uma viagem preparada. Antes do embarque, os dados do serviço, as necessidades dos passageiros e o veículo designado são conferidos com a sua reserva. Durante a viagem, um motorista treinado no nosso padrão escrito conduz um veículo inspecionado naquele mesmo dia, enquanto a equipe de operações acompanha o trajeto. Depois, um processo documentado cuida de qualquer objeto esquecido ou de qualquer coisa que não tenha saído como planejado.
Membro — AHRB
De onde vem o nome
A Transekur nasceu em junho de 2012 como uma contração de transporte seguro. O primeiro veículo foi um único Chevrolet Suburban, e a ideia era que uma viagem premium é, antes de tudo, uma viagem preparada: motoristas bilíngues treinados, veículos modernos, Wi-Fi e bebidas a bordo, e um procedimento escrito para cada etapa.
Esse procedimento é hoje um manual de operações no qual cada motorista é treinado, incluindo os motoristas adicionais que contratamos diretamente para grandes eventos. Em 2015, a Forbes nos incluiu entre as 30 Business Promises da República Dominicana, e desde 2016 recebemos todos os anos o prêmio Travelers' Choice do Tripadvisor. Os viajantes classificam a Transekur #1 em transporte na República Dominicana no Tripadvisor.
Cinco coisas que controlamos em cada viagem
Cada uma responde a uma pergunta que os viajantes nos fazem antes de reservar. As respostas vêm do nosso manual de operações, não de um slogan.
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Pessoas preparadas
Quem vai me conduzir?
Licenciados e experientes
Cada motorista tem uma habilitação profissional válida, verificada aleatoriamente, e chegou com pelo menos três anos de experiência ao volante e no atendimento a clientes.
Treinados por um padrão escrito
Integração, treinamento em legislação de trânsito e o nosso manual de operações vêm antes do primeiro serviço. O mesmo manual vale para os motoristas adicionais que contratamos diretamente para grandes eventos.
Conduta em serviço
Cinto afivelado, celular desligado ao volante, nenhum álcool ou substância controlada no trabalho, e limites de velocidade da empresa abaixo do limite legal em rodovia — apoiados por alertas de GPS e uma política disciplinar.
Identificados e discretos
Uniformizados, com crachá da empresa visível, e recebendo você pelo nome, à vista, em cada embarque. O que se diz ou se vê no veículo fica ali.
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Veículos prontos para o serviço
O veículo foi verificado?
Inspecionado no dia da sua viagem
Antes de um veículo sair da base, o motorista e um auxiliar de operações o inspecionam juntos. Uma inspeção por escrito é feita toda semana, e o veículo é verificado de novo ao retornar.
O que a lista de verificação cobre
Pneus, ar-condicionado, luzes, cintos de segurança e níveis; o kit de segurança — extintor, triângulo, kit de primeiros socorros, estepe e macaco; documentação, seguro e licença de operação a bordo; tablet e dispositivo Wi-Fi carregados.
Adequado ao seu grupo
O veículo é designado conforme o número de passageiros e de bagagens da sua reserva. Se a designação e a reserva não baterem no despacho, o veículo é trocado antes de sair.
Limpo e climatizado
O interior é recondicionado entre um serviço e outro, não se usam aromatizadores nem perfumes, e a cabine é resfriada antes de você embarcar.
- 03
Controle da viagem
Alguém está acompanhando o plano?
Lida antes de você viajar
A equipe de operações revisa cada reserva no dia do serviço e prepara as comodidades, as cadeirinhas e as necessidades especiais anotadas nela.
Embarque atento ao seu voo
Seu voo de chegada é monitorado, o embarque acompanha a sua chegada real, e o seu motorista espera até 2 horas após o pouso sem custo adicional. Você recebe os dados do seu motorista, incluindo a foto, antes do embarque.
Recebido no aeroporto
O seu motorista está no ponto de encontro antes do horário programado, com o seu nome à vista. No Terminal B de Punta Cana, um representante no aeroporto, no balcão da Transekur, confirma o seu voo e a sua identidade, informa os dados do seu motorista e acompanha você até o veículo.
Acompanhado pelo despacho
Um supervisor de operações monitora cada serviço por GPS em tempo real; o trajeto completo fica registrado e pode ser consultado por até um ano. Paradas, desvios ou atrasos não previstos são reportados ao despacho na hora.
Se o seu motorista mudar
Quando o motorista designado precisa ser substituído, você é avisado antes do embarque, com o nome e o telefone do novo motorista, que recebe as informações da sua viagem.
- 04
Cuidado conforme cada passageiro
Minhas necessidades reais serão atendidas?
Crianças
Bebê-conforto, cadeirinhas e assentos de elevação são solicitados na reserva, instalados nos bancos traseiros, verificados pelo motorista antes da saída e inspecionados e limpos após cada uso. Os pais podem indicar onde a cadeirinha vai.
Mobilidade reduzida
Avise na reserva: o seu motorista ajuda com a bagagem a partir do ponto de encontro, ajuda a embarcar e a desembarcar, e você fica no assento mais próximo da saída; no Terminal B de Punta Cana, o nosso representante ajuda você a partir do balcão.
Bagagem e pertences
Dimensionada ao seu grupo com antecedência, manuseada com cuidado e protegida com guarda-chuva se chover. Animais viajam em uma caixa de transporte ventilada, presa no porta-malas.
A bordo
Toda viagem, de chegada ou de volta, inclui água gelada em garrafa, refrigerantes, Wi-Fi e carregamento USB. O rádio fica desligado a menos que você peça, e o ar-condicionado é ajustado à sua preferência.
- 05
Responsabilidade e recuperação
O que acontece se algo der errado?
Uma operadora licenciada e segurada
A Transekur tem licença de operação do INTRANT para o serviço de veículos de luxo com motorista, mantém seguro comercial de responsabilidade civil de passageiros e é membro da Asociación de Hoteles de La Romana y Bayahibe.
Panes
O motorista avisa o despacho imediatamente; a falha é resolvida no local ou um veículo substituto é enviado — um dos nossos ou, excepcionalmente, de um parceiro verificado, e você é avisado antes de ele chegar —, e você tem as comodidades a bordo enquanto espera.
Acidentes
Primeiro são acionadas as autoridades e a assistência médica, o supervisor de operações é informado, e cada acidente é investigado até a causa raiz. As medidas corretivas são compartilhadas com todos os motoristas.
Objetos perdidos
No desembarque, o motorista confere o veículo com você antes de se despedir. Qualquer objeto encontrado depois passa por um processo documentado de achados e perdidos e é devolvido pelo seu hotel, pela companhia aérea ou diretamente a você.
Se nos atrasarmos
Se o seu motorista não estiver no ponto de encontro confirmado no horário de embarque confirmado, esse transfer é grátis e reembolsado integralmente, seja qual for o motivo do atraso. Nas chegadas ao aeroporto, pontual significa que o seu motorista está esperando quando você sai, após o horário real de pouso do seu voo. A única exceção é um horário de embarque, endereço ou número de voo que nos tenham sido informados incorretamente; o registro de despacho do serviço é a referência.
Antes, durante e depois
- 01
Antes do embarque
Conferimos os dados da reserva, as necessidades dos passageiros e a designação do veículo, inspecionamos o veículo e enviamos a você as informações necessárias para encontrar o serviço.
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Durante a viagem
O motorista segue os padrões de serviço e de condução em vigor para o serviço, enquanto o despacho acompanha o trajeto e atende qualquer mudança.
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Depois do desembarque
O serviço termina com uma verificação do veículo, uma conferência de objetos esquecidos e um caminho documentado para o acompanhamento.
Licenciada, segurada, regulada
O transporte terrestre na República Dominicana é regulado pelo INTRANT. Estes são os registros por trás da operação da Transekur — e você pode verificar os de qualquer operadora da mesma forma.
Licença de operação do INTRANT
A Transekur tem a licença de operação do INTRANT para o serviço de veículos de luxo e limusines com motorista, emitida pelo Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT). Licença de operação INTRANT SAV-LL 002-2025 (alterada pela Resolução SAV-LL-004-2026) — válida até janeiro de 2030.
Seguro comercial
Mantemos seguro comercial de responsabilidade civil de passageiros, para que cada passageiro viaje coberto em cada viagem.
Membro da associação hoteleira
Membro da Asociación de Hoteles de La Romana y Bayahibe, trabalhando ao lado dos hotéis da região.
Dever de cuidado para gestores de viagens, family offices e brokers de aviação
Programas de viagens corporativas e brokers de aviação privada seguem uma lista de verificação antes de colocar um executivo em um veículo no exterior. É assim que a Transekur responde a ela. Cada linha é uma prática documentada, e os documentos que a comprovam estão disponíveis para clientes com contrato.
Verificados antes da contratação
Todo motorista apresenta, antes da contratação, uma certidão de antecedentes criminais — o papel de buena conducta emitido pela Procuraduría General de la República —, tem carteira profissional de categoria 02 válida e pelo menos três anos de experiência em direção e atendimento ao cliente.
Controlados durante o emprego
Testes de drogas na contratação e de forma aleatória ao longo do ano, além de exames médicos periódicos. A integração, o treinamento em normas de trânsito e o manual operacional vêm antes do primeiro serviço.
Vinculados à confidencialidade
Todo motorista assina um acordo de confidencialidade. Nada do que se vê ou ouve no veículo é repetido, e os nossos veículos não têm câmeras internas — uma escolha deliberada pela privacidade do passageiro.
Rastreados duas vezes, em tempo real
Um supervisor de operações acompanha cada viagem ao vivo por duas fontes de GPS independentes: o rastreador do veículo e o telefone do motorista. Os limites de velocidade da empresa ficam abaixo do limite legal para cada classe de veículo e geram um alerta quando são ultrapassados; a rota completa é gravada e pode ser revisada até um ano depois.
Itinerários só para quem precisa
Nome, voo e endereço de um passageiro são visíveis apenas para quem precisa deles: operações, o agente de vendas responsável pela reserva e o motorista designado, que recebe os dados do serviço na noite anterior.
Aviação privada, FBOs e autoridades aeroportuárias
Em voos privados e fretados, coordenamos diretamente com o operador FBO de cada aeroporto, com o CESAC — o corpo de segurança aeroportuária dominicano — e com as operações do aeroporto, e recebemos o passageiro na saída do lado terra ou na área de desembarque, conforme combinado com o agente de handling. As nossas páginas de aviação privada cobrem Punta Cana (MDPC), La Romana (MDLR), Las Américas (MDSD) e La Isabela (MDJB).
Escolta de segurança e veículos blindados sob solicitação
Para executivos que precisam, organizamos uma escolta de segurança ou um veículo blindado por meio de empresas de segurança associadas. Nós coordenamos o serviço em torno do seu itinerário; o provedor de segurança o executa. Orçamento sob solicitação.
Licenciada e segurada
A Transekur possui licença de operação do INTRANT para transporte de passageiros (detalhada na seção acima) e o seguro que o INTRANT exige dos operadores licenciados, incluindo a responsabilidade civil perante os passageiros. Certificados e limites são compartilhados com clientes com contrato.
Documentos disponíveis para clientes com contrato: a licença do INTRANT, o certificado de seguro, o registro de inspeção do veículo e o registro GPS da rota de uma viagem realizada.
Um cuidado que funciona sobre operações reais
A tecnologia não substitui o cuidado. Nossa própria plataforma conecta a sua reserva, o seu voo, o seu motorista e a equipe de despacho para que o plano acompanhe você quando os detalhes mudam: um voo atrasado move o seu embarque, e os dados do seu motorista chegam antes de você pousar.
A reserva funciona do mesmo jeito: um valor fixo confirmado antes do pagamento, processamento de cartões certificado PCI para que os dados do seu cartão nunca passem pelos nossos servidores, confirmação imediata e um link de reserva que permite continuar se você for interrompido.
O que o padrão não promete
Nenhuma operadora de transporte pode prometer uma estrada sem risco. Nosso compromisso é concreto: manter padrões documentados, preparar o serviço, monitorar a viagem e responder quando o plano muda.
Perguntas sobre o Care Standard
- O que é o Transekur Care Standard?
- É o nosso padrão de operação: como cada viagem é preparada, verificada, monitorada e acompanhada. O treinamento do motorista, a inspeção do veículo, o acompanhamento pelo despacho e os procedimentos de recuperação vêm de um único manual escrito.
- Como o veículo é verificado antes do meu transfer?
- O motorista e um auxiliar de operações o inspecionam juntos antes de sair da base — pneus, luzes, ar-condicionado, cintos, kit de segurança, kit de primeiros socorros, documentos e conectividade — e uma inspeção por escrito é concluída toda semana.
- O que acontece se o meu voo atrasar?
- Seu voo de chegada é monitorado e o embarque acompanha a sua chegada real, com até 2 horas de espera gratuita após o pouso.
- Vou saber quem é o meu motorista antes do embarque?
- Sim. Os dados do seu motorista, incluindo a foto, são enviados antes do embarque. Se o motorista precisar mudar, você é avisado antes do embarque com o novo nome e telefone.
- E se algo der errado na estrada?
- Em caso de pane, o despacho envia um veículo substituto se a falha não puder ser resolvida no local: um dos nossos ou, excepcionalmente, de um parceiro verificado, e você é avisado antes de ele chegar. Em caso de acidente, primeiro são acionadas as autoridades e a assistência médica, e o evento é investigado com medidas corretivas compartilhadas com todos os motoristas.
- Como solicito uma cadeirinha?
- Adicione na reserva, com a idade e o peso da criança. Bebê-conforto, cadeirinhas e assentos de elevação são instalados nos bancos traseiros e verificados antes da saída.
- Vocês atendem aos requisitos corporativos de dever de cuidado?
- Respondemos à lista de verificação habitual com práticas documentadas: motoristas com antecedentes verificados, testes de drogas e acordo de confidencialidade; duas fontes de GPS independentes em cada viagem; acesso aos itinerários só para quem precisa; licença do INTRANT e o seguro que ela exige; coordenação direta com operadores FBO e o CESAC em voos privados; escolta de segurança ou veículo blindado por meio de empresas associadas sob solicitação. Certificados e limites são compartilhados com clientes com contrato, e um resumo de uma página para processos de licitação pode ser baixado nesta página.
Planeje uma viagem preparada
Um valor fixo confirmado antes do pagamento, com o seu voo monitorado desde o momento da reserva.
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