Suas perguntas, nossas respostas
Tudo o que os viajantes mais nos perguntam — desde como funciona o ponto de encontro até um voo atrasado. Se sua pergunta não estiver aqui, entre em contato com nossa equipe — respondemos a qualquer hora.
Reserva
- Como faço para reservar um transfer?
- Informe seu local de embarque, seu destino, a data e o número de pessoas no assistente de reserva deste site. Você verá as categorias de veículo adequadas para o seu grupo, cada uma com um preço fixo, e finaliza a reserva e o pagamento no mesmo lugar. A confirmação é imediata.
- Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
- Assim que seus voos estiverem confirmados. A disponibilidade é limitada na alta temporada, em feriados e em grandes eventos, e reservar cedo também dá tempo à nossa equipe de despacho para incluir seu trajeto na programação do dia.
- O preço é por pessoa ou por veículo?
- Por veículo, por trajeto. O veículo é reservado exclusivamente para você, então o preço não muda de acordo com o número de passageiros, desde que seu grupo corresponda à categoria de veículo reservada.
- Posso reservar o trajeto de volta ao mesmo tempo?
- Sim. Reserve os dois trajetos juntos; cada um é confirmado com seu próprio horário de embarque e seu próprio ponto de encontro.
- Posso finalizar minha reserva mais tarde?
- Sim. Seu link de reserva permite retomar exatamente de onde você parou.
Pagamento
- Quando e como eu pago?
- Você paga no momento da reserva, com cartão, por meio do nosso provedor de pagamento certificado PCI. Os dados do seu cartão nunca passam pelos nossos servidores, e não há nada a pagar ao motorista na chegada.
- O orçamento é definitivo?
- Sim. Um preço fixo é confirmado antes do pagamento e cobre o veículo, o motorista, o combustível, os pedágios e os impostos para o trajeto reservado.
- A gorjeta está incluída?
- Não. As gorjetas não estão incluídas e ficam totalmente a seu critério.
No aeroporto
- Onde encontro meu motorista?
- No ponto de encontro exato do seu terminal, informado antes da viagem. Seu motorista o aguarda ali com um tablet exibindo seu nome, conectado em tempo real à nossa equipe de despacho.
- O que acontece se meu voo atrasar?
- Acompanhamos cada voo de chegada em tempo real, e seu embarque se ajusta ao seu horário de chegada real. Seu motorista espera até 2 horas após o pouso, sem custo adicional.
- Vou saber quem é meu motorista antes do embarque?
- Sim. Os dados de contato do seu motorista, incluindo sua foto, são enviados antes do embarque.
- O que fazer se eu não encontrar meu motorista?
- Ligue para a nossa equipe de despacho antes de sair do terminal — estamos disponíveis a qualquer hora e podemos colocá-lo em contato direto com seu motorista.
- Vocês oferecem VIP Fast Track na imigração?
- Sim, em Punta Cana (PUJ) e em Santo Domingo (SDQ). Pode ser adicionado a qualquer transfer, e um representante o acompanha nas filas prioritárias até você encontrar seu motorista.
Durante o trajeto
- O veículo é compartilhado com outros clientes?
- Nunca. Todo trajeto Transekur é privado: o veículo é reservado exclusivamente para você, sem trajetos compartilhados e sem paradas em outros hotéis.
- Podemos parar no caminho?
- Sim, se você solicitar. Uma parada adicional ou uma mudança de destino durante o trajeto depende da agenda do motorista e gera uma taxa adicional, que é informada antes de ser aceita.
- Vocês oferecem cadeirinhas infantis?
- Sim. As cadeirinhas infantis estão disponíveis por US$5.00 por trajeto e devem ser solicitadas no momento da reserva, com a idade da criança, para que a cadeirinha adequada seja instalada.
- O que há disponível no veículo?
- Os embarques no aeroporto incluem cold bottled water, soft drinks and cold towels. Os trajetos de retorno incluem Wi-Fi and complimentary water or soda.
- Quanta bagagem podemos levar?
- Cada categoria de veículo indica sua capacidade de passageiros e bagagem em nossa página de frota. Informe sobre itens volumosos — sacos de golfe, pranchas de surfe, cadeiras de rodas, instrumentos — no momento da reserva, para que possamos atribuir um veículo capaz de acomodá-los.
Alterações e cancelamento
- Posso alterar minha reserva?
- Sim. Envie a alteração o quanto antes; as mudanças dependem da disponibilidade, e se uma alteração afetar a categoria de veículo ou o trajeto, informamos qualquer diferença de preço antes de aplicá-la.
- Qual é a política de cancelamento?
- 14 dias ou mais antes do embarque: reembolso integral. Entre 13 dias e 48 horas antes do embarque: reembolso de 50% ou crédito de 100%, válido por um ano. Menos de 48 horas antes do embarque, ou não comparecimento: sem reembolso.
Formalidades de entrada
- Preciso preencher o formulário eletrônico de entrada?
- Sim. A República Dominicana exige um formulário eletrônico de entrada e saída (E-Ticket), preenchido on-line antes da viagem. Você recebe um código QR para apresentar no aeroporto.
- Preciso de passaporte ou de cartão de turista?
- É obrigatório ter passaporte válido. Dependendo da sua nacionalidade, um cartão de turista também pode ser necessário; ele pode ser comprado on-line com antecedência ou na chegada. Verifique a exigência específica do seu passaporte antes de viajar — não podemos orientá-lo sobre questões de imigração.
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