Estes termos se aplicam a toda reserva feita com a Transekur. As faixas de cancelamento abaixo correspondem à política oficial da empresa e são as mesmas em todo este site.
Estes termos regem os serviços de transporte reservados junto à Transekur Global LLC e prestados na República Dominicana pela Transekur Global, S.R.L. ("Transekur"). Ao concluir uma reserva, você os aceita em nome de cada passageiro do seu grupo.
As vendas online são celebradas com a Transekur Global LLC (United States (Florida)), a entidade que recebe a sua reserva e o seu pagamento neste site.
Os serviços de transporte terrestre na República Dominicana são prestados pela Transekur Global, S.R.L. sob a autorização INTRANT SAV-LL 002-2025 (RNC 1-30-92640-9).
As duas entidades têm sócios em comum.
Uma reserva só existe depois de confirmada por nós e paga. A sua confirmação indica a categoria do veículo, o local, a data e o horário do embarque. Os veículos são atribuídos por categoria, e não por marca ou modelo específico; o veículo em que você viaja atende, no mínimo, à capacidade de passageiros e bagagem da categoria reservada.
Você é responsável pela exatidão das informações que nos passa — número do voo, endereço de embarque, quantidade de passageiros e de bagagem e telefone de contato. Não podemos ser responsabilizados por um embarque perdido causado por informações incorretas.
Cada viagem tem um valor firme antes do pagamento, cobrindo veículo, motorista, combustível, pedágios e impostos do trajeto reservado. Nada é resolvido com o motorista na chegada. O pagamento é feito no momento da reserva, por meio do nosso provedor certificado PCI. Gorjetas não estão incluídas e ficam inteiramente a seu critério.
Envie os pedidos de alteração o quanto antes. Mudanças de data, horário, local de embarque ou número de passageiros estão sujeitas à disponibilidade, e uma alteração que afete a categoria do veículo ou o trajeto pode mudar o valor; qualquer diferença é informada para a sua aprovação antes de ser aplicada.
Os prazos acima se aplicam a reservas individuais e de público geral, conforme publicado.
Clientes institucionais e titulares de conta corporativa podem ter prazos de cancelamento diferentes, incluindo cancelamento até 2 horas antes do embarque, conforme definido no respectivo contrato de serviço.
Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original. Quando um crédito é emitido em vez de reembolso, ele é válido por um ano a contar da data original da viagem.
Acompanhamos todos os voos na chegada e o seu motorista espera até 2 horas após o pouso, sem custo adicional. Em embarques fora do aeroporto vale um período de cortesia a partir do horário confirmado, após o qual pode incidir taxa de espera; essa taxa é informada antes de ser cobrada.
Se você não comparecer ao ponto de encontro confirmado e não entrar em contato, a viagem é tratada como ausência, conforme as condições de cancelamento acima. Se não encontrar o seu motorista, ligue para nós antes de sair do terminal — a nossa equipe de despacho está disponível a qualquer hora.
O seu veículo é privado e segue direto para o seu destino. Uma parada adicional ou mudança de destino solicitada durante a viagem depende da agenda do motorista e implica custo adicional, informado antes de ser aceito.
Os nossos motoristas podem recusar ou interromper uma viagem quando um passageiro age de forma que coloque em risco o veículo, o motorista ou outros passageiros, ou quando transportar o grupo violaria a lei. Nesses casos não há reembolso.
Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle, incluindo condições climáticas, bloqueios de via, trânsito, acidentes, agitação civil, interrupções em aeroportos ou na aviação, ou decisões de autoridades. Quando um evento desses impede totalmente a viagem, oferecemos reagendamento ou crédito.
Mantemos seguro de responsabilidade civil comercial para passageiros e operamos sob a nossa licença de transporte. A nossa responsabilidade é limitada ao valor pago pela viagem em questão, salvo disposição diversa da lei dominicana. Não respondemos por perdas indiretas, como voos perdidos, eventos perdidos ou hospedagem não utilizada, e não somos responsáveis por objetos pessoais deixados no veículo — ainda assim, sempre tentaremos localizá-los e devolvê-los.
Você é responsável pelos seus documentos de viagem e por qualquer exigência de entrada na República Dominicana, incluindo o formulário eletrônico de entrada e a cartão de turista exigida conforme a sua nacionalidade. Não podemos dar orientação de imigração e não somos responsáveis caso a entrada seja negada.
Os serviços prestados na República Dominicana são regidos pela lei dominicana e submetidos à competência dos seus tribunais. Para qualquer dúvida sobre este documento, você pode escrever para contact@transekur.com ou ligar para +1 (809) 333-7999.