Aeroporto de Punta Cana (PUJ) ao Bahia Principe Escape Ambar

Este hotel se chamava Bahia Principe Luxury Ambar antes da mudança de nome. Confirmações antigas, vouchers de agência e e-mails encaminhados ainda trazem esse nome.

Os dois nomes se referem ao mesmo hotel, e qualquer um nos basta desde que seja o que aparece na sua confirmação de hospedagem. Se o seu documento diz Luxury Ambar e o sistema de reservas diz Escape Ambar, informe o que consta na confirmação e nós fazemos a correspondência. O que não ajuda é um transfer reservado com uma terceira variação montada de memória: um nome que podemos rastrear até uma confirmação vale mais do que um nome mais bonito que não podemos verificar.

Monitoramos cada voo de chegada e o motorista aguarda até duas horas após o pouso sem custo adicional, então uma fila lenta na imigração não lhe custa nada.

O ponto de encontro é confirmado por escrito antes da viagem, para que ninguém desembarque procurando uma placa no meio da multidão. Se quiser resolver também a parte interna, um passe VIP acelerado recebe os passageiros antes da fila de imigração e conduz o grupo em bloco — útil em qualquer chegada ao Aeroporto de Punta Cana (PUJ) e mais ainda quando o seu voo pousa junto de vários outros.

As partidas falham pelo mesmo motivo das chegadas: uma coleta combinada para um complexo em vez de para um hotel.

Combinamos a coleta de partida com antecedência e a registramos sob o mesmo nome de hotel da chegada, para que o veículo espere onde o senhor está de fato hospedado. O horário de saída é calculado a partir do voo e da janela de check-in publicada pela companhia aérea, não apenas do tempo de estrada. Qualquer trecho extra durante a estadia — alguém que volta mais cedo, uma corrida a outro endereço — é reservado como transfer próprio, com a própria coleta confirmada.

Tudo sobre a coleta fica por escrito antes de sair de casa: o voo que monitoramos, o ponto de encontro dentro do terminal, a categoria de veículo designada à sua reserva e o nome do resort onde desembarcamos.

Essa confirmação escrita é deliberada. Ela lhe dá algo para conferir com a sua documentação da companhia aérea uma semana antes, quando um número de voo errado ou um nome de resort digitado errado é uma correção de dois minutos e não um problema no salão de desembarque. Significa também que ninguém precisa explicar a reserva na calçada, porque o motorista trabalha com os mesmos dados que o senhor já tem. Se algo mudar depois da confirmação, um voo remarcado, um passageiro a mais, uma mala além da contagem, responda àquela mensagem e ajustamos a reserva. Preferimos revisar um detalhe duas vezes na semana anterior à viagem a encontrar uma divergência no dia, e correções tardias não nos incomodam. São justamente o motivo de a confirmação ser enviada desse jeito.