Última actualización: 25 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso de transekur.com y cualquier servicio de transporte que contrate con Transekur Global LLC ("Transekur", "nosotros" o "nuestro"), una compañía de responsabilidad limitada de Florida con oficinas en Miami.
Al reservar un servicio o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
Al completar una reserva, realizar un pago o utilizar cualquier función de nuestro sitio web, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad.
2. Servicios prestados
Transekur Global LLC ofrece servicios de transporte terrestre en la República Dominicana, lo que incluye traslados desde y hacia el aeropuerto, traslados punto a punto entre ciudades y complejos turísticos, servicio de chofer por horas ("a disposición") y asistencia VIP Fast Track en el aeropuerto.
Las fotografías de los vehículos en el sitio web son solo ilustrativas. La marca y el color del vehículo asignado pueden variar respecto a la imagen, pero la categoría del vehículo se mantendrá. Si la categoría del vehículo llegara a cambiar, se le asignará sin costo adicional una categoría superior.
Transekur se reserva el derecho de reemplazar los vehículos, en caso de problemas mecánicos, por otros de igual o mayor capacidad, aunque no necesariamente del mismo color solicitado.
3. Reservas y tarifas
Todos los servicios se cotizan y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses a través de los medios disponibles. Los titulares de tarjetas de crédito internacionales (fuera de EE. UU.) podrían ver un monto diferente en su estado de cuenta; dicha diferencia se debe al tipo de cambio aplicado por los bancos y no es responsabilidad directa de Transekur Global.
Le recomendamos encarecidamente que tenga a la mano una copia impresa o un dispositivo electrónico con la confirmación de su reserva al encontrarse con su chofer.
No podemos garantizar la llegada puntual del vehículo cuando el transporte se reserva con menos de ocho horas de anticipación a la hora de recogida.
4. Términos de pago
Los pagos son procesados por Square, un procesador de pagos con certificación PCI-DSS Nivel 1. Una vez que complete una reserva en nuestro sitio web, autoriza a Transekur Global LLC a realizar el cargo en su tarjeta de crédito o débito por el monto total de los servicios solicitados, además de cualquier cargo aplicable por tiempo de espera, daños, tarifas de limpieza u otros cargos en los que incurra posteriormente según estos Términos.
Si decide guardar su tarjeta en el sistema ("Guardar mi tarjeta para esta reservación"), usted autoriza a Transekur a conservar una referencia tokenizada de su tarjeta a través de Square exclusivamente con el fin de cobrar saldos pendientes, tarifas por cambios o daños asociados a su reservación específica. Puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@transekur.com. Transekur nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta.
5. Política de cancelación y reembolso
Para calificar para un reembolso, las cancelaciones deben hacerse al menos catorce (14) días antes de la hora programada para la recogida. Para cancelar, envíe un correo electrónico a contact@transekur.com o llame al +1 (809) 333-7999 con su número de reservación.
- Más de 14 días antes de la recogida: reembolso total.
- Menos de 14 días antes de la recogida: sin reembolso.
- No presentación: sin reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Esta política de cancelación no aplica para el servicio por horas ("según sus indicaciones"). Las reservas por horas no son reembolsables una vez que el vehículo ha sido despachado.
6. Tiempo de espera
Recogidas en el aeropuerto (vuelos comerciales): monitoreamos la llegada de los vuelos y enviamos el servicio según la hora real de aterrizaje. El vehículo espera en el aeropuerto y el chofer lo espera en el punto de encuentro tan pronto como aterrice el avión. Ofrecemos un período de gracia de 60 minutos desde el momento en que pasa por aduanas sin costo adicional. Pasados los 60 minutos, se aplicará una tarifa de espera de US$30 por hora (fraccionada por media hora).
Recogidas en el aeropuerto (vuelos privados o no comerciales): incluyen un tiempo de espera de 30 minutos según la hora solicitada originalmente. Transcurridos los 30 minutos, se le cobrarán US$30 por hora de espera adicional.
Recolecciones fuera del aeropuerto: el chofer esperará hasta 15 minutos a partir de la hora programada sin cargo adicional. Después de 15 minutos, se aplicará la misma tarifa de espera de 30 dólares estadounidenses por hora.
Salidas hacia el aeropuerto: el vehículo estará listo para recogerlo en su hotel hasta tres horas antes de la hora programada para la salida del vuelo, más el tiempo de recorrido.
Si no se ha comunicado con nuestra oficina ni se ha encontrado con su chofer dentro del tiempo de espera establecido, la reservación podría marcarse como no presentación y se le cobrará el monto total.
7. Paradas durante el viaje
Un traslado desde o hacia el aeropuerto no incluye paradas intermedias. Las paradas que superen los 10 minutos se cobrarán a una tarifa de 30 dólares estadounidenses por hora o por parada. Las paradas están limitadas a una parada de 10 minutos por hora. El cargo se realizará directamente a la tarjeta de crédito registrada.
8. Servicio por horas
El servicio por hora ("a disposición") se factura desde el momento en que el vehículo llega al lugar de recogida hasta que usted lo libera, independientemente de si lo utiliza. La tarifa incluye el vehículo, el conductor, el combustible y todos los impuestos. No incluye los peajes; estos deben ser pagados directamente por el pasajero en la estación de peaje.
9. Qué incluyen las tarifas
Las tarifas de los traslados al aeropuerto y entre puntos específicos incluyen el vehículo, el chófer, el combustible, todos los impuestos y los peajes. Las tarifas del servicio por horas incluyen el vehículo, el chófer, el combustible y todos los impuestos, pero no incluyen los peajes.
Las tarifas de todos los servicios no incluyen propina. Aunque el chófer no se la pida, le invitamos a dejarle una propina.
10. Fuerza Mayor
Transekur Global LLC no se hace responsable de las interrupciones de viaje causadas por eventos de fuerza mayor, tales como clima adverso, desastres naturales, terremotos, tormentas, tornados, huracanes, actos de guerra, terrorismo, congestión vehicular, cierres de carreteras, obras viales, accidentes, disturbios civiles, medidas gubernamentales, retrasos de vuelos u otras circunstancias que escapen al control de la empresa. Los reembolsos por cancelaciones debidas a fuerza mayor quedan a nuestra entera discreción.
11. Responsabilidad y seguros
Los proveedores locales que operan bajo contrato con Transekur cuentan con seguro de vehículos y licencias de transporte comercial exigidos por el Departamento de Transporte de la República Dominicana. No obstante, la responsabilidad total de Transekur Global LLC que surja de o esté relacionada con el uso de nuestros servicios se limita al monto que pagó por la reserva específica en cuestión.
Transekur Global no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones o gastos derivados de lesiones o fallecimiento durante el uso de nuestros servicios de transporte. La empresa tampoco asumirá responsabilidad en caso de accidentes, daños a las pertenencias del pasajero, pérdida de disfrute ni por consecuencias físicas, mentales o emocionales derivadas de las situaciones mencionadas anteriormente.
Transekur Global no es responsable si el cliente no obtiene la documentación de viaje correspondiente o si las autoridades locales deniegan la entrada a cualquiera de los pasajeros por cualquier motivo.
Transekur no asume responsabilidad por artículos olvidados, perdidos o dañados en el interior de ningún vehículo. Si olvida alguna pertenencia en un vehículo, le rogamos que se comunique con nuestra oficina de inmediato para que podamos intentar localizarla.
Hasta donde lo permita la ley, el cliente exime a Transekur de cualquier responsabilidad por daños personales o materiales derivados de la conducta de sus acompañantes, ya sea intencional o accidental.
12. Comportamiento del cliente
El cliente es responsable de todos los daños o cargos de limpieza ocasionados por el propio cliente o sus acompañantes durante el servicio, ya sea de forma intencional o accidental. La tarifa mínima de limpieza es de US$250; los daños se calculan según el costo de reparación y se cargan a la tarjeta de crédito registrada.
Usted acepta que usted y su grupo cumplirán con lo siguiente:
- No fumar en nuestros vehículos.
- Ningún pasajero menor de 18 años debe consumir drogas ilegales o alcohol en nuestros vehículos.
- No superar la capacidad de pasajeros del vehículo proporcionado.
- Cumplimos con las leyes locales de la República Dominicana. Para su seguridad, nuestros conductores tienen la instrucción de no superar los 109 km/h bajo ninguna circunstancia.
Transekur Global y sus proveedores se reservan el derecho de prestar servicios de transporte o de finalizar un servicio si lo consideran conveniente. Asimismo, nos reservamos el derecho de no brindar servicio a determinados clientes bajo ninguna circunstancia.
En caso de mala conducta por parte de los pasajeros, el chofer tiene el derecho de finalizar el servicio sin derecho a reembolso. La posesión o consumo de sustancias ilegales resultará en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso y en la notificación a las autoridades locales.
13. Comunicaciones por SMS
Al proporcionar un número de teléfono móvil y aceptar recibir notificaciones por SMS a través de la casilla de consentimiento en el formulario de reserva, usted acepta recibir mensajes de texto transaccionales relacionados con su reserva, que incluyen la confirmación de la reserva, la asignación del chofer, alertas de que el chofer va en camino, alertas de llegada del chofer y confirmación de finalización del viaje.
El consentimiento para recibir SMS es opcional y no es obligatorio para completar su reserva.
La frecuencia de los mensajes varía según la actividad del viaje (por lo general, de 3 a 6 mensajes por reserva). Es posible que su operador le aplique tarifas de mensajes y datos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Responda HELP para recibir ayuda o contáctenos en contact@transekur.com. Para obtener todos los detalles sobre nuestras prácticas de SMS, consulte nuestra Política de Privacidad.
14. Privacidad
Su información personal se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte de estos Términos.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de transekur.com, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de vehículos, mapas de rutas y software, es propiedad de Transekur Global LLC o de sus proveedores de licencias, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos e internacionales. No está permitido reproducir, distribuir, modificar ni crear trabajos derivados de ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de Transekur.
16. Ley aplicable
Las leyes del mercado donde se presta el servicio regirán las reclamaciones relacionadas con Transekur Global y sus proveedores.
17. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios importantes se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos modificados.
18. Divisibilidad
Si un tribunal determina que alguna disposición de estos Términos no es aplicable o es inválida, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
19. Contacto
Por favor, dirija sus reclamaciones, sugerencias o comentarios a:
Transekur Global LLC
Correo electrónico: contact@transekur.com
Teléfono: +1 (809) 333-7999
Soporte por SMS: +1 (888) 751-0977