Última actualización: 25 de mayo de 2026
Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») regulan el uso que usted haga de transekur.com y de cualquier servicio de transporte que reserve a través de Transekur Global LLC («Transekur», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada de Florida con oficinas en Miami.
Al reservar un servicio o utilizar nuestro sitio web, aceptas estas condiciones.
1. Aceptación de las condiciones
Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquier función de nuestro sitio web, confirmas que tienes al menos 18 años y que has leído, comprendido y aceptado cumplir con estas Condiciones y con nuestra Política de privacidad.
2. Servicios prestados
Transekur Global LLC ofrece servicios de transporte terrestre en la República Dominicana, entre los que se incluyen traslados al aeropuerto, traslados de punto a punto entre ciudades y complejos turísticos, servicio de chófer por horas («a la carta») y asistencia VIP Fast Track en el aeropuerto.
Las fotografías de los vehículos que aparecen en la página web son meramente ilustrativas. La marca y el color del vehículo asignado pueden diferir de los que aparecen en la imagen, pero la categoría del vehículo no variará. Si se modifica la categoría del vehículo, se le asignará uno de características superiores sin coste adicional.
Transekur se reserva el derecho de sustituir los vehículos, en caso de averías mecánicas, por otros de la misma capacidad o superior, aunque no siempre del mismo color que el solicitado.
3. Reservas y tarifas
Todos los servicios se cotizan y venden en dólares estadounidenses (USD). Todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses a través de cualquier medio disponible. Es posible que los titulares de tarjetas de crédito internacionales (no estadounidenses) vean un importe diferente en el extracto de su tarjeta de crédito; la diferencia se debe al tipo de cambio aplicado por los bancos y no es responsabilidad directa de Transekur Global.
Le recomendamos encarecidamente que lleve consigo una copia impresa o un dispositivo electrónico con la confirmación de su reserva cuando se reúna con su chófer.
No podemos garantizar la llegada puntual del vehículo cuando el transporte se reserva con menos de ocho horas de antelación a la hora de recogida.
4. Condiciones de pago
Los pagos son gestionados por Square, un procesador de pagos con certificación PCI-DSS de Nivel 1. Al completar una reserva en nuestro sitio web, usted autoriza a Transekur Global LLC a cargar en su tarjeta de crédito o débito el importe total de los servicios solicitados, más cualquier cargo por tiempo de espera, daños, gastos de limpieza u otros cargos que se generen posteriormente en virtud de las presentes Condiciones.
Si decide guardar los datos de su tarjeta («Guardar mi tarjeta para esta reserva»), autoriza a Transekur a conservar una referencia tokenizada de su tarjeta en Square con el único fin de cobrar saldos pendientes, gastos de modificación o daños y perjuicios relacionados con su reserva concreta. Puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@transekur.com. Transekur nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta.
5. Política de cancelación y reembolso
Para tener derecho a un reembolso, las cancelaciones deben realizarse al menos catorce (14) días antes de la hora de recogida prevista. Para cancelar, envía un correo electrónico a contact@transekur.com o llama al +1 (809) 333-7999 indicando tu número de reserva.
- Más de 14 días antes de la recogida: reembolso íntegro.
- Menos de 14 días antes de la recogida: no se realizará ningún reembolso.
- Si no se presenta, no se realizará ningún reembolso.
Los reembolsos aprobados se tramitan a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Esta política de cancelación no se aplica al servicio por horas («a demanda»). Las reservas por horas no son reembolsables una vez que se ha enviado el vehículo.
6. Tiempo de espera
Recogidas en el aeropuerto (vuelos comerciales): supervisamos las llegadas de los vuelos y organizamos el servicio en función de la hora real de llegada. El vehículo espera en el aeropuerto y el conductor se encuentra en el punto de recogida cuando aterriza el avión. Ofrecemos un periodo de gracia de 60 minutos desde el momento en que pasa por la aduana sin coste adicional. Pasados los 60 minutos, se aplicará una tarifa por tiempo de espera de 30 USD por hora (prorrateada por cada media hora).
Recogidas en el aeropuerto (vuelos privados/no comerciales): se incluye un margen de espera de 30 minutos según la solicitud original. Transcurridos los 30 minutos, se le cobrarán 30 dólares estadounidenses por cada hora de espera adicional.
Recogidas fuera del aeropuerto: el chófer esperará hasta 15 minutos desde la hora de recogida prevista sin coste adicional. Transcurridos los 15 minutos, se aplicará la misma tarifa de espera de 30 dólares estadounidenses por hora.
Salidas desde el aeropuerto: el vehículo estará listo para recogerle en su hotel hasta tres horas antes de la hora de salida prevista del vuelo, más el tiempo de traslado.
Si no se ha puesto en contacto con nuestra oficina ni se ha reunido con su chófer dentro del plazo de espera, la reserva podría considerarse como «no presentación» y se le cobrará el importe íntegro.
7. Paradas durante el trayecto
El traslado desde el aeropuerto no incluye paradas durante el trayecto. Las paradas que superen los 10 minutos se cobrarán a una tarifa de 30 dólares estadounidenses por hora o por parada. Las paradas están limitadas a una de 10 minutos por hora. El importe se cargará directamente en la tarjeta de crédito que figura en el expediente.
8. Servicio por horas
El servicio por horas («según indicaciones») se factura desde el momento en que el vehículo llega al lugar de recogida hasta el momento en que se devuelve el vehículo, independientemente de si se utiliza o no. La tarifa incluye el vehículo, el conductor, el combustible y todos los impuestos. No incluye los peajes; estos deben ser abonados directamente por el pasajero en la cabina de peaje.
9. Qué incluyen las tarifas
Las tarifas de los traslados al aeropuerto y de punto a punto incluyen el vehículo, el conductor, el combustible, todos los impuestos y los peajes. Las tarifas del servicio por horas incluyen el vehículo, el conductor, el combustible y todos los impuestos, pero no incluyen los peajes.
Las tarifas de todos los servicios no incluyen la propina. Aunque es posible que el conductor no la pida, puede dejarle una propina si lo desea.
10. Fuerza mayor
Transekur Global LLC no se hace responsable de las interrupciones en los viajes derivadas de casos de fuerza mayor, tales como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, terremotos, tormentas, tornados, huracanes, actos de guerra, terrorismo, atascos de tráfico, cortes de carretera, obras en la carretera, accidentes, disturbios civiles, medidas gubernamentales, retrasos en los vuelos u otras circunstancias que escapen al control de la empresa. Los reembolsos por cancelaciones debidas a fuerza mayor quedan a nuestra entera discreción.
11. Responsabilidad civil y seguros
Los proveedores locales que operan bajo contrato con Transekur cuentan con un seguro de vehículos y las licencias de transporte comercial exigidas por el Ministerio de Transporte de la República Dominicana. No obstante, la responsabilidad total de Transekur Global LLC derivada o relacionada con el uso que usted haga de nuestros servicios se limita al importe que haya abonado por la reserva concreta en cuestión.
Transekur Global no asumirá responsabilidad alguna por cualquier reclamación o gasto derivado de lesiones o fallecimiento durante la utilización de nuestros servicios de transporte. La empresa no asumirá responsabilidad alguna en caso de accidentes, daños a los bienes del pasajero, falta de disfrute o consecuencias físicas, mentales o emocionales derivadas de las situaciones descritas anteriormente.
Transekur Global no se hace responsable de que el cliente no consiga la documentación de viaje necesaria ni de que las autoridades locales denieguen la entrada a cualquiera de sus pasajeros por cualquier motivo.
Transekur no se hace responsable de los objetos que se dejen en cualquier vehículo, ni de su pérdida o deterioro. Si se le olvida algo en un vehículo, llame a nuestra oficina de inmediato para que podamos intentar localizarlo.
En la medida en que lo permita la ley, el cliente exime a Transekur de toda responsabilidad por cualquier daño personal o material que se derive de la conducta de su parte, ya sea intencionada o accidental.
12. Conducta del cliente
El cliente es responsable de todos los daños o gastos de limpieza en que incurra él mismo o cualquier persona de su grupo durante el servicio, ya sea de forma intencionada o accidental. La tarifa mínima de limpieza es de 250 dólares estadounidenses; los daños se valorarán según el coste de la reparación y se cargarán a la tarjeta de crédito que figura en el expediente.
Usted acepta que tanto usted como las personas que le acompañan:
- No se permite fumar en nuestros vehículos.
- Queda prohibido el consumo de drogas ilegales o alcohol en nuestros vehículos por parte de cualquier pasajero menor de 18 años.
- No se debe superar la capacidad de pasajeros del vehículo asignado.
- Respete la legislación vigente en la República Dominicana. Por su seguridad, nuestros conductores tienen instrucciones de no superar los 109 km/h bajo ninguna circunstancia.
Transekur Global y sus proveedores se reservan el derecho a prestar servicios de transporte o a interrumpir un servicio si lo consideran oportuno. Nos reservamos el derecho a no prestar servicio a determinados clientes en ningún caso.
En caso de conducta indebida por parte de su grupo, el chófer tiene derecho a interrumpir el servicio sin derecho a reembolso alguno. La posesión o el consumo de sustancias ilegales dará lugar a la interrupción inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, y a la notificación a las autoridades locales.
13. Comunicaciones por SMS
Al facilitar un número de teléfono móvil y aceptar recibir notificaciones por SMS marcando la casilla de consentimiento del formulario de reserva, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS relacionados con su reserva, incluyendo la confirmación de la reserva, la asignación del conductor, las alertas de que el conductor está en camino, las alertas de que el conductor ha llegado y la confirmación de que el viaje ha finalizado.
El consentimiento para recibir SMS es opcional y no es necesario para completar la reserva.
La frecuencia de los mensajes varía en función de la actividad del viaje (normalmente, entre 3 y 6 mensajes por reserva). Es posible que se apliquen las tarifas de mensajes y datos de tu operador. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo «STOP» a cualquier mensaje. Responde «HELP» si necesitas ayuda o ponte en contacto con nosotros en contact@transekur.com. Para obtener más información sobre nuestras prácticas en materia de SMS, consulta nuestra Política de privacidad.
14. Privacidad
Tu información personal se trata de conformidad con nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas Condiciones.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de transekur.com —incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de vehículos, mapas de rutas y software— es propiedad de Transekur Global LLC o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes estadounidenses e internacionales sobre derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier contenido sin el consentimiento previo por escrito de Transekur.
16. Legislación aplicable
Las reclamaciones relacionadas con Transekur Global y sus proveedores se regirán por las leyes del mercado en el que se preste el servicio.
17. Modificaciones
Podemos modificar estas Condiciones de vez en cuando. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada. El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación implica la aceptación de las Condiciones modificadas.
18. Cláusula de separabilidad
Si un tribunal considerara que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es inaplicable o inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.
19. Contacto
Por favor, envíe sus reclamaciones, sugerencias o comentarios a:
Transekur Global S.L.
Correo electrónico: contact@transekur.com
Teléfono: +1 (809) 333-7999
Asistencia por SMS: +1 (888) 751-0977