NORMES DE QUALITÉ : Politique/Temps de service
- REACH :
Tous les services Transekur.
- NORME DE QUALITÉ:
2.1 RESPONSABILITÉ DU RESPECT DE LA PROMESSE.
- Transekur garantit d'être sur le site de collecte, au moins 15 minutes avant l'heure demandée, mais le chauffeur doit être sur place 30 minutes avant l'heure de prise en charge. Quelle que soit la situation, si ce délai n'est pas respecté, le service sera facturé au client (il est gratuit).
- La responsabilité du bureau dans les délais et avec les caractéristiques spécifiées par le contractant incombe en premier lieu au directeur des opérations et à l'agent du service secondaire en poste.
- L'agent qui s'occupe de chaque client doit connaître le bureau sur l'heure du service, la communication directe et continue avec le chauffeur ou le responsable des opérations. Vous appelez votre client (qui paie) pour lui indiquer l'heure :
- Le service Transekur est envoyé.
- Le passager est recueilli (contact)
- Le passager est laissé à votre destination.
Cette norme doit être respectée à chaque voyage, sans exception, sauf lorsque le client (payant) demande expressément de ne pas appeler pour informer chaque partie du processus, auquel cas l'agent de service doit insérer une note dans le système en précisant cette demande du client.
Cette responsabilité étant partagée entre les opérations et l'agent de service, les conséquences d'une défaillance seront également partagées.
Les trajets que la négligence de l'une des deux parties entraîne un retard dans l'heure convenue de l'enlèvement seront déduits du client et couverts (escomptés) dans leur intégralité, au tarif indiqué sur la réservation des auteurs de ce retard.
Cette réduction sera effectuée en un seul versement, immédiatement après la quinzaine d'incidents.
