NORMAS DE CALIDAD: Política/Tiempo de servicio
- REACH:
Todos los servicios Transekur.
- ESTÁNDAR DE CALIDAD:
2.1 RESPONSABILIDAD DEL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA.
- Transekur garantiza estar en el lugar de recogida, al menos 15 minutos antes de la hora solicitada, pero el conductor debe estar en el lugar 30 minutos antes de la hora de recogida. En cualquier caso, si esto no se cumple, se cobrará al cliente por el servicio (es gratuito).
- La responsabilidad de la oficina a tiempo y con las características especificadas por el contratista es una responsabilidad primordial del director de operaciones y del agente de servicio secundario de guardia.
- El agente que atiende a cada cliente debe estar al tanto de la oficina a la hora del servicio, en comunicación directa y continua con el conductor o el jefe de operaciones. Se llama al cliente (que paga) para decirle la hora:
- Se envía el servicio Transekur.
- Se recoge al pasajero (contacto)
- El pasajero se queda en su destino.
Esta norma debe seguirse en cada viaje, sin excepción, salvo cuando el cliente (pagador) solicite expresamente no llamar para informar de cada parte del proceso, en cuyo caso el agente de servicio deberá insertar una nota en el sistema especificando dicha solicitud por parte del cliente.
Dado que esta responsabilidad es compartida entre las operaciones y el agente de servicio , la consecuencia de un fallo se repartirá a partes iguales .
Los viajes que por negligencia de una de las dos partes terminen en un retraso en la hora acordada de recogida serán deducidos del cliente y cubiertos (descontados) en su totalidad, a la tarifa que figure en la reserva de los autores de dicho retraso.
Este descuento se realizará en un único pago, inmediatamente después de la quincena incidente.
