QUALITÄTSSTANDARDS: Politik/Dienstzeit
- REACH:
Alle Transekur-Dienstleistungen.
- QUALITÄTSSTANDARD:
2.1 HAFTUNG FÜR DIE EINHALTUNG DES VERSPRECHENS.
- Transekur garantiert, mindestens 15 Minuten vor der gewünschten Zeit am Abholort zu sein, aber der Fahrer muss 30 Minuten vor der Abholzeit vor Ort sein. Was auch immer die Situation, wenn dies nicht erfüllt ist, wird der Kunde für den Dienst in Rechnung gestellt (es ist kostenlos).
- Die Verantwortung für die termingerechte Bereitstellung des Büros mit den vom Auftragnehmer vorgegebenen Merkmalen liegt in erster Linie beim Betriebsleiter und dem diensthabenden Sekundärdienstleister.
- Der Agent, der jeden Kunden behandelt, muss sich des Büros über die Zeit des Dienstes bewusst sein, direkt und kontinuierlich mit dem Fahrer oder dem Betriebsleiter Kommunikation. Sie rufen Ihren Kunden (der zahlt), um die Zeit zu sagen:
- Der Transekur-Service wird abgefertigt.
- Der Fahrgast wird abgeholt (Kontakt)
- Der Fahrgast wird am Zielort zurückgelassen.
Dieser Standard muss ausnahmslos bei jeder Fahrt eingehalten werden, es sei denn, der (zahlende) Kunde bittet ausdrücklich darum, nicht jeden Teil des Vorgangs telefonisch mitzuteilen; in diesem Fall muss der Servicemitarbeiter eine Notiz in das System einfügen, in der er diesen Wunsch des Kunden angibt.
Da diese Verantwortung zwischen dem Betrieb und dem Dienstleister geteilt wird, werden die Folgen eines Ausfalls zu gleichen Teilen getragen.
Die Fahrten, die Fahrlässigkeit von einer der beiden Parteien Ende in einer Verzögerung in der vereinbarten Zeit der Sammlung wird vom Kunden abgezogen und abgedeckt (abgezinst) in vollem Umfang, zu dem Satz auf der Reservierung Verursacher einer solchen Verzögerung gezeigt.
Diese Ermäßigung wird in einer einzigen Zahlung unmittelbar nach dem vierzehntägigen Vorfall ausgezahlt.
