Dernière mise à jour : 25 mai 2026
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site transekur.com ainsi que tout service de transport que vous réservez auprès de Transekur Global LLC (« Transekur », « nous », « notre » ou « nos »), une société à responsabilité limitée de Floride dont les bureaux sont situés à Miami.
En réservant un service ou en utilisant notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales.
1. Acceptation des conditions générales
En effectuant une réservation, en procédant au paiement ou en utilisant l'une des fonctionnalités de notre site web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez lu et compris les présentes Conditions générales ainsi que notre Politique de confidentialité, et que vous acceptez d'y être lié.
2. Services proposés
Transekur Global LLC propose des services de transport terrestre en République dominicaine, notamment des transferts aéroport, des transferts de point à point entre les villes et les complexes hôteliers, un service de chauffeur à l'heure (« sur demande ») et une assistance aéroport VIP Fast Track.
Les photos des véhicules figurant sur le site web sont fournies à titre indicatif uniquement. La marque et la couleur du véhicule attribué peuvent différer de celles illustrées, mais la catégorie du véhicule restera inchangée. Si la catégorie du véhicule venait à changer, vous bénéficieriez d'un surclassement vers un véhicule aux caractéristiques supérieures, sans frais supplémentaires.
Transekur se réserve le droit, en cas de problèmes mécaniques, de remplacer les véhicules par des véhicules de capacité identique ou supérieure, mais pas nécessairement de la même couleur que celle commandée.
3. Réservation et tarifs
Tous les services sont facturés et vendus en dollars américains (USD). Tous les paiements doivent être effectués en dollars américains par tous les moyens disponibles. Les titulaires de cartes de crédit internationales (hors États-Unis) pourraient constater un montant différent sur leur relevé de carte de crédit ; cette différence est due au taux de change appliqué par les banques et ne relève pas de la responsabilité directe de Transekur Global.
Nous vous recommandons vivement d'avoir sur vous une copie imprimée ou un appareil électronique contenant votre confirmation de réservation lorsque vous rencontrerez votre chauffeur.
Nous ne pouvons garantir l'arrivée ponctuelle du véhicule lorsque le transport est réservé moins de huit heures avant l'heure de prise en charge.
4. Conditions de paiement
Les paiements sont traités par Square, un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS de niveau 1. Une fois votre réservation effectuée sur notre site web, vous autorisez Transekur Global LLC à débiter votre carte de crédit ou de débit du montant total des services demandés, majoré des frais de retard, des dommages-intérêts, des frais de nettoyage ou de tout autre frais applicable encouru ultérieurement en vertu des présentes Conditions générales.
Si vous choisissez d'enregistrer votre carte (« Enregistrer ma carte pour cette réservation »), vous autorisez Transekur à conserver une référence tokenisée de votre carte auprès de Square, dans le seul but de facturer les soldes, les frais de modification ou les dommages liés à votre réservation spécifique. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment en envoyant un e-mail à contact@transekur.com. Transekur ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet.
5. Politique d'annulation et de remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les annulations doivent être effectuées au moins quatorze (14) jours avant l'heure de prise en charge prévue. Pour annuler, envoyez un e-mail à contact@transekur.com ou appelez le +1 (809) 333-7999 en indiquant votre numéro de réservation.
- Plus de 14 jours avant la date de retrait : remboursement intégral.
- Moins de 14 jours avant la date de retrait : aucun remboursement.
- En cas de non-présentation : aucun remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Ces conditions d'annulation ne s'appliquent pas aux services facturés à l'heure (« sur demande »). Les réservations à l'heure ne sont pas remboursables une fois que le véhicule a été mis à disposition.
6. Temps d'attente
Prise en charge à l'aéroport (vols commerciaux) : nous suivons les arrivées des vols et organisons le service en fonction de l'heure d'arrivée réelle. Le véhicule attend à l'aéroport et le chauffeur se tient prêt au point de rendez-vous dès l'atterrissage de l'avion. Nous accordons un délai de grâce de 60 minutes à compter du moment où vous passez la douane, sans frais supplémentaires. Au-delà de 60 minutes, des frais d'attente de 30 $ US par heure (facturés à la demi-heure) s'appliquent.
Prise en charge à l'aéroport (vols privés / non commerciaux) : un délai d'attente de 30 minutes est inclus, conformément à la demande initiale. Au-delà de 30 minutes, tout temps d'attente supplémentaire vous sera facturé 30 $ US par heure.
Prise en charge hors aéroport : le chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue, sans frais supplémentaires. Au-delà de 15 minutes, des frais d'attente de 30 $ US par heure s'appliquent.
Départs de l'aéroport : le véhicule sera prêt à venir vous chercher à votre hôtel jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue du vol, en comptant le temps de trajet.
Si vous n'avez pas contacté notre bureau ou rencontré votre chauffeur pendant le délai d'attente, la réservation pourra être considérée comme une non-présentation et vous devrez régler la totalité du montant.
7. Étapes en cours de route
Le transfert depuis l'aéroport ne comprend pas d'arrêts en cours de trajet. Les arrêts dépassant 10 minutes seront facturés au tarif de 30 $ US par heure ou par arrêt. Les arrêts sont limités à un seul arrêt de 10 minutes par heure. Les frais seront directement débités de la carte de crédit enregistrée dans notre système.
8. Service à l'heure
Le service à l'heure (« sur demande ») est facturé à partir du moment où le véhicule arrive au lieu de prise en charge jusqu'au moment où vous le restituez, que vous l'utilisiez ou non. Le tarif comprend le véhicule, le chauffeur, le carburant et toutes les taxes. Il ne comprend pas les péages ; ceux-ci doivent être réglés directement par le passager au guichet de péage.
9. Ce que comprennent les tarifs
Les tarifs des transferts aéroport et point à point comprennent le véhicule, le chauffeur, le carburant, toutes les taxes et les péages. Les tarifs du service à l'heure comprennent le véhicule, le chauffeur, le carburant et toutes les taxes, mais n'incluent pas les péages.
Les tarifs de tous nos services n'incluent pas le pourboire. Même si le chauffeur ne vous le demandera pas, vous êtes libre de lui laisser un pourboire.
10. Force majeure
Transekur Global LLC décline toute responsabilité en cas de perturbations des voyages résultant d'événements de force majeure tels que les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les tremblements de terre, les tempêtes, les tornades, les ouragans, les actes de guerre, le terrorisme, les embouteillages, les fermetures de routes, les travaux routiers, les accidents, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les retards de vol ou toute autre circonstance échappant au contrôle de la société. Les remboursements en cas d'annulation pour cause de force majeure sont à notre entière discrétion.
11. Responsabilité et assurance
Les prestataires locaux travaillant sous contrat avec Transekur sont titulaires d'une assurance automobile et d'une licence de transport commercial, conformément aux exigences du ministère des Transports de la République dominicaine. Toutefois, la responsabilité totale de Transekur Global LLC découlant de ou liée à votre utilisation de nos services est limitée au montant que vous avez payé pour la réservation en question.
Transekur Global décline toute responsabilité en cas de réclamation ou de frais résultant d'un accident corporel ou d'un décès survenant lors de l'utilisation de nos services de transport. La société décline toute responsabilité en cas d'accident, de dommages causés aux biens du passager, de perte de jouissance, ou de conséquences physiques, mentales ou émotionnelles découlant des situations décrites ci-dessus.
Transekur Global décline toute responsabilité si le client ne parvient pas à se procurer les documents de voyage requis ou si les autorités locales refusent l'entrée à l'un de ses passagers pour quelque raison que ce soit.
Transekur décline toute responsabilité en cas d'objets oubliés dans un véhicule, perdus ou endommagés. Si vous oubliez quelque chose dans un véhicule, veuillez appeler immédiatement notre bureau afin que nous puissions essayer de le retrouver pour vous.
Dans la mesure où la loi le permet, le client dégage Transekur de toute responsabilité quant aux dommages corporels ou matériels résultant du comportement de sa partie, qu'il soit intentionnel ou accidentel.
12. Comportement du client
Le client est tenu responsable de tous les dommages ou frais de nettoyage occasionnés par lui-même ou par ses invités pendant la prestation, qu'ils soient intentionnels ou accidentels. Les frais de nettoyage s'élèvent à un minimum de 250 $ US ; les dommages sont évalués au coût de la réparation et facturés sur la carte de crédit enregistrée dans nos dossiers.
Vous vous engagez, ainsi que les personnes qui vous accompagnent, à :
- Il est interdit de fumer dans nos véhicules.
- Il est interdit aux passagers de moins de 18 ans de consommer des drogues illégales ou de l'alcool dans nos véhicules.
- Ne pas dépasser la capacité maximale en passagers du véhicule mis à disposition.
- Respectez la législation en vigueur en République dominicaine. Pour votre sécurité, nos chauffeurs ont pour consigne de ne jamais dépasser 109 km/h, quelles que soient les circonstances.
Transekur Global et ses prestataires se réservent le droit de fournir des services de transport ou de mettre fin à un service s'ils le jugent opportun. Nous nous réservons le droit de ne pas fournir de service à certains clients.
En cas de comportement inapproprié de votre part, le chauffeur est en droit de mettre fin à la prestation sans aucun remboursement. La possession ou la consommation de substances illicites entraînera la cessation immédiate de la prestation, l'absence de remboursement et la notification aux autorités locales.
13. Communications par SMS
En indiquant un numéro de téléphone portable et en cochant la case de consentement du formulaire de réservation, vous acceptez de recevoir des SMS transactionnels liés à votre réservation, notamment la confirmation de réservation, l'affectation d'un chauffeur, les alertes indiquant que le chauffeur est en route, les alertes signalant l'arrivée du chauffeur et la confirmation de la fin de la course.
Le consentement par SMS est facultatif et n'est pas obligatoire pour finaliser votre réservation.
La fréquence des messages varie en fonction de l'activité liée au voyage (généralement entre 3 et 6 messages par réservation). Les tarifs de messagerie et de données de votre opérateur peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP » à n'importe quel message. Répondez « HELP » pour obtenir de l'aide ou contactez-nous à l'adresse contact@transekur.com. Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de SMS, consultez notre Politique de confidentialité.
14. Confidentialité
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
15. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site transekur.com – y compris les textes, graphiques, logos, images, photographies de véhicules, cartes routières et logiciels – est la propriété de Transekur Global LLC ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois américaines et internationales relatives au droit d'auteur, aux marques commerciales et à la propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de ce contenu sans l'autorisation écrite préalable de Transekur.
16. Droit applicable
Les lois du marché où le service est fourni régissent les réclamations relatives à Transekur Global et à ses prestataires.
17. Modifications
Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur cette page, accompagnées d'une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En continuant à utiliser notre site web ou nos services après la date d'entrée en vigueur de toute modification, vous acceptez les Conditions modifiées.
18. Clause de divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
19. Contact
Veuillez adresser vos réclamations, suggestions ou commentaires à :
Transekur Global LLC
E-mail : contact@transekur.com
Téléphone : +1 (809) 333-7999
Assistance par SMS : +1 (888) 751-0977