Conditions générales

Toutes les réservations seront considérées comme « non présentées » deux (2) heures après l'heure d'atterrissage effective de votre vol (pour les transferts depuis l'aéroport) et 15 minutes après l'heure prévue pour les transferts depuis des lieux autres que l'aéroport.

Cette politique ne s'applique pas au service à la demande (à l'heure), car vous êtes facturé à l'heure à partir du moment où le véhicule arrive au lieu de prise en charge.

Si vous n'avez pas contacté notre bureau ou rencontré votre chauffeur à ce moment-là, vous serez facturé pour la totalité de la réservation, plus tous les frais supplémentaires encourus. Nous ferons tout notre possible pour répondre aux besoins de nos clients dans ces cas-là, sous réserve de frais d'attente (30 $ US pour une heure maximum) ou d'annulations tardives et de nouvelles réservations, sans préjudice pour les autres clients ayant réservé.

Transekur n'est pas responsable des cas de force majeure, des catastrophes naturelles et/ou des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les embouteillages, les fermetures de routes, les travaux routiers, les accidents, les retards de vol ou les retards dus aux conditions météorologiques.

Transekur se réserve le droit d'annuler toute réservation sans remboursement si notre bureau ou notre répartiteur estime que le client et/ou le groupe du client expose Transekur et/ou le client à un risque de blessure.

De plus, si le client et/ou ses accompagnateurs sont en possession de matériel illégal et/ou de substances illégales, ce service sera immédiatement interrompu et facturé à hauteur du montant total de la réservation. Cette règle s'applique sans exception.

Transekur n'est pas responsable des objets laissés dans un véhicule, perdus ou endommagés. Si vous oubliez quelque chose dans un véhicule, veuillez appeler notre bureau immédiatement afin que nous puissions essayer de le retrouver pour vous. Le client est responsable de tous les dommages ou frais de nettoyage occasionnés par lui-même ou par un membre de son groupe pendant le service, que ce soit intentionnellement ou accidentellement.

Le client dégage Transekur de toute responsabilité pour tout dommage personnel ou matériel résultant du comportement intentionnel ou accidentel de son groupe.

Le client accepte de ne pas fumer dans notre ou nos véhicules.

Le client accepte qu'aucune drogue illégale ni alcool ne soient consommés dans notre ou nos véhicules par des passagers âgés de moins de 18 ans.

Le client accepte que la capacité en passagers du véhicule fourni ne soit pas dépassée.

Transekur se réserve le droit de remplacer les véhicules, en cas de problèmes mécaniques, par des véhicules de capacité égale ou supérieure, mais pas toujours de la même couleur que celle commandée. En cas de mauvaise conduite de votre part, le chauffeur a le droit de mettre fin au service sans aucun remboursement.

Le transfert depuis l'aéroport n'inclut pas le temps d'attente ni les arrêts. Le temps d'attente et les arrêts dépassant 10 minutes seront facturés au tarif de 30 USD par heure ou par arrêt. Ces frais seront directement DÉBITÉS de la carte de crédit enregistrée dans nos dossiers.

Les arrêts sont limités à un arrêt de 10 minutes par heure.

Nous surveillons les arrivées des vols. Nous enverrons le service en fonction de l'heure d'arrivée réelle.

À l'arrivée, le véhicule attendra à l'aéroport et le chauffeur sera au point de rendez-vous lorsque l'avion atterrira.

Pour les départs, le véhicule sera prêt à venir vous chercher à votre hôtel jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue du vol (plus le temps de transit).

Les vols privés (non commerciaux) comprennent un délai d'attente de 30 minutes, conformément à la demande initiale. Au-delà de 30 minutes, chaque heure supplémentaire d'attente sera facturée 30 $ US.

Les tarifs des transferts comprennent le véhicule, le chauffeur, le carburant, les taxes et les péages.

Le service horaire comprend le véhicule, le chauffeur, le carburant et toutes les taxes. Il ne comprend pas les péages. Les péages doivent être payés directement par le passager au poste de péage.

Les tarifs pour les transferts aéroport et le service à l'heure n'incluent pas les pourboires. Même si le chauffeur ne vous demande pas de pourboire, n'hésitez pas à lui en donner un.

Les passagers doivent se conformer aux lois locales en vigueur en République dominicaine. Pour votre sécurité, nos chauffeurs ont pour consigne de ne dépasser en aucun cas la vitesse de 109 km/h.

Nous ne pouvons garantir l'arrivée ponctuelle du véhicule lorsque le transport est réservé moins de huit heures avant l'heure de prise en charge.

Transekur Global et ses prestataires se réservent le droit de fournir des services de transport ou de mettre fin à un service s'ils le jugent opportun. Nous nous réservons le droit de ne pas fournir de service à certains clients.

Transekur Global décline toute responsabilité pour toute réclamation ou dépense résultant d'une blessure ou d'un décès survenu lors de l'utilisation de nos services de transport. La société décline toute responsabilité en cas d'accident, de dommages causés aux biens des passagers, de manque de plaisir, de conséquences physiques, mentales ou émotionnelles des situations décrites ci-dessus.

Transekur Global n'est pas responsable si le client n'obtient pas les documents de voyage appropriés ou si les autorités locales refusent l'entrée à l'un de ses passagers pour quelque raison que ce soit.

Transekur Global LLC n'est pas responsable des perturbations de voyage résultant d'événements de « force majeure » tels que les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les tremblements de terre, les tempêtes, les tornades, les ouragans, les actes de guerre, le terrorisme et d'autres circonstances qui échappent au contrôle de la société.

Les lois du marché où le service est fourni régissent les réclamations relatives à Transekur Global et à ses prestataires.

Veuillez adresser vos réclamations, suggestions ou commentaires à contact@transekur.com.